Onvo Tost Makinem Arızalı Çıktı, Değişim Sürecinde Mağdur Edildim

Onvo marka son model bir tost makinesini Mardin Kızıltepe’den mayıs ayında satın aldım. Aldığım günden beri başıma gelmeyen kalmadı, yeni aldığım ürün daha en başından bozuk çıktı. Tam 8 ay boyunca değişim sürecini bekledim, bu süreçte defalarca oyalanıp mağdur edildim.

Firma önce ürün değişimine onay verildiğini söyleyerek bayiye gidip yeni ürün almamı istedi, ben de buna güvenerek bayiye gittim. Ancak sonrasında kararlarından cayarak ürünün değişime değil onarıma alındığını, değişim onayı olmadığını söylediler. Üstelik bana ürün değişmiş gibi sahte bir rapor gönderildi, bayiye gittiğimde bunun böyle olmadığını öğrenince büyük bir şok yaşadım. Daha sonra da gönderilen raporu biz göndermedik diyerek adeta gerçeği inkar ettiler.

Tüm bu süreç sonunda bana onarılmış, kırık ve bozuk bir tost makinesi yolladılar. Ürün hâlâ sorunsuz çalışır durumda değil ve firma hiçbir aşamada benimle gerçek anlamda ilgilenmedi, ne sorumluluk aldılar ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik bir çaba gösterdiler. Ben onkoloji hastasıyım ve sağlık durumum zaten hassasken aylardır bu stresin içine sokuldum, psikolojik olarak da çok yıprandım.

Hem beni bu şekilde oyalayıp mağdur ettikleri, hem de sahte rapor ve çelişkili bilgilerle beni zor durumda bıraktıkları için firmadan resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bozulan ürünümün, hiçbir hasarı olmayan, kutusunda, en yeni çıkan Onvo tost makinesi modeli ile derhal ve koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci ve elimdeki tüm belgeleri basınla ve ilgili mercilerle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.