to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonumun Garanti Değişimi Sürekli Oyalıyor, Mağduriyetim Artıyor
Onvo 55000 model televizyonumu Rize Yön AVM’den satın aldım. Televizyonun ekranında herhangi bir darbe, çarpma olmamasına rağmen kendiliğinden çizgiler oluştu ve görüntü bozuldu.
Ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim ve değişim talebinde bulunuldu. Ancak yaklaşık 20 gündür Onvo’dan değişim için olumlu ya da net bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte görüştüğüm kişiler sürekli oyalayıcı, net olmayan cevaplar veriyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Onvo’dan, garanti kapsamındaki bu arızalı televizyonum için bir an önce yeni ürün ile değişim işleminin yapılmasını ve sürecin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum yoksa gerekli adli mercilere başvuracağım.
Gelişme
Rize Yön AVM’den yeni aldığımız Onvo televizyonu kullandıktan 2–3 gün sonra ekranda kendiliğinden çizgiler oluştu. Herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmadığı halde bu sorun ortaya çıktı.
Bunun üzerine yetkili servis ile kayıt açıldı ve televizyon Onvo merkeze gönderildi. Merkezden bize ürün için değişim yapılacağı söylendi ancak bu görüşmeden bu yana yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafımıza net bir bilgi verilmedi.
Yeni aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve değişim sözü verilmesine rağmen sürecin bu kadar uzaması bizi mağdur etti. Onvo’nun bir an önce televizyonumuzu yenisiyle değiştirmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Büşra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Ben Şikayet Yönetim departmanından Büşra. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
