to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonumda Tekrarlayan Hoparlör Ve Işık Sızıntısı Arızaları Servis Gideremiyor
Onvo marka 320v6000 model televizyonumu 24.09.2024 tarihinde Onvo mağazasından satın aldım. Televizyon, satın alındığı ilk günden itibaren hoparlör arızası (patlak ses) ve ekranda ışık hüzmeleri / ışık sızması sorunları göstermektedir. Bu sorunlar ürünün kullanımından kaynaklı olmayıp, tamamen ürüne özgü ve sürekli tekrar eden niteliktedir.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle televizyonumu şimdiye kadar üç kez yetkili servise gönderdim. Her seferinde “onarım yapıldığı” bilgisi verilerek tarafıma teslim edildi; ancak ürün servisten her dönüşünde yine aynı arızalarla, kullanılmaya devam edilemeyecek şekilde geri geldi. Son olarak servisten teslim aldığım üründe de hoparlör arızasının giderilmediği açıkça görülmektedir.
Ev ortamımda 4 adet Onvo marka televizyon bulunmakta olup, bu sorun yalnızca şikayete konu olan cihazda yaşanmaktadır. Bu durum, arızanın kullanıcı hatasından değil, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini net bir şekilde ortaya koymaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, aynı arızanın birden fazla kez giderilememesi ve ürünün ayıplı olması halinde tüketici olarak bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim talep etme hakkına sahibim. Buna rağmen Onvo müşteri hizmetleri ile yaptığım başvurulara herhangi bir çözüm sunulmamış, şikayetime karşılık verilmemiştir.
Bu nedenle, ayıplı olan televizyonumun ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya satış bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebime makul süre içinde, yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Tarafımdan satın alınan Onvo marka televizyon, ilk teslim alındığı günden itibaren hoparlör arızası yaşamaktadır. Ürün bugüne kadar yaklaşık 5 kez servis işlemi gördüğü ve hoparlör değişimi yapıldığı belirtilmesine rağmen, tarafıma her seferinde aynı arıza ile ve hatta ek sorunlarla birlikte geri gönderilmiştir. Konu hakkında daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yapılmış, tarafımla iletişime geçilerek ürün tekrar servise gönderilmiştir. Ancak son gönderimde de “onarım yapıldı” denilmesine rağmen hoparlör sorunu devam ederek ürün tarafıma iade edilmiştir. Üstelik yapılan servis işlemleri sorunu çözmek bir yana, ürünün hoparlör performansı ilk teslim aldığım güne göre daha da kötü hale gelmiştir. Her servis müdahalesi sonrası cihazın ses kalitesi düşmüş ve arıza daha belirgin bir hal almıştır. Ayrıca belirtmek isterim ki evimde aktif olarak kullandığım 3 adet daha Onvo marka televizyon bulunmaktadır ve bu cihazların hiçbirinde benzer bir sorun yaşanmamıştır. Bu durum, söz konusu ürünün bireysel kullanım hatasından değil, açıkça üretim veya ürün kaynaklı bir problemden kaynaklandığını göstermektedir. Bu nedenle yaşanan durum artık basit bir teknik arıza değil, sürekli tekrarlayan ve giderilemeyen bir üretim hatasıdır. Ürünün ilk günden itibaren aynı problemi yaşaması ve defalarca servise gitmesine rağmen çözülmemesi sebebiyle tarafıma ayıplı mal satıldığı açıktır. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hakkımı kullanarak; Ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konunun Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacağını ve gerekli yasal sürecin başlatılacağını bilgilerinize sunarım. Sorunun kalıcı ve hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Onvo şikayet
