to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürge Değişim Kararı Uygulanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Onvo Katlanabilir Dikey Şarjlı Süpürge ovdss02 Plus Bej model süpürgeyi 29.11.2025 tarihinde Onvo fabrika satış mağazasından satın aldım. Ürün daha 6. Ayındayken arızalandı ve Eskişehir Çeliktaş Elektronik servisine defalarca kez götürmek zorunda kaldım. Cihaz aylarca serviste kaldı ancak bir türlü tamir edemediler.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 14.09.2026 tarihli, 007020260008914 sayılı kararla davayı kazandım. Hakem Heyeti ürün için değişim kararı verdi. Firma bu karar doğrultusunda ürünü benden istedi, ben de ürünü kendilerine gönderdim.
Ancak kararın üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen firma hâlâ karar gereğini yerine getirmiyor. Ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Servis süreci de, müşteri hizmetleri yaklaşımı da benim açımdan tam bir fiyasko oldu ve ciddi şekilde mağdur edildim.
Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu değişim kararının ivedilikle uygulanmasını, yeni ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
