Onvo Servisinde Teslim Tarihi Yanıltması Ve Tamir Edilmemesi

Onvo Silver Çelik Kettle marka dijital göstergeli su ısıtıcımı, buhar termostat arızası nedeniyle 26 Haziran 2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Ürünün arızalı olduğunu baştan kabul etmeyen yetkili servis, müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah etmemden sonra bu kez ürünü 29 Temmuz 2026 tarihinde teslim alıp 30 Temmuz 2026 tarihinde teslim etmiş gibi kayıt oluşturmuş. Oysa ürünü 26 Haziran 2026’da teslim etmiştim ve ürünü ancak 31 Temmuz’da, müşteri hizmetlerinin devreye girmesinden sonra geri alabildim.

Su ısıtıcım bu kadar uzun süre serviste kalmasına rağmen tamir edilmedi ve sorun çözülmedi. Onvo yetkili servisin iş yerine ne zaman girip çıktığım, kamera kayıtlarından açıkça görülebilir. Aynı şekilde telefonla yaptığım görüşmelerin arama kayıtlarının da incelenmesini, gerçek teslim tarihlerinin ortaya çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Onvo’nun bu servis sürecindeki tutumundan dolayı ciddi bir güven kaybı yaşadım ve markadan uzak durulması gerektiğini düşünüyorum.