to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter’ın Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması Ve Yüksek Tamir Ücreti Talebi
Eylül 2025’te BİM’den 22 bin tl’ye aldığım Onvo st08 model Scooter’ın kablo soketi, ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra yandı ve bu nedenle beyninde de arıza oluştu. Ürünü 19 Ekim’de garanti kapsamında servise teslim ettim. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve soket yanmasının garanti kapsamında olmadığını, tamir için 5 bin tl ücret talep edildiğini öğrendim.
Daha önce bu tarz bir sorun yaşamadım ve ürünü her zaman doğru şekilde kullandım. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sorunun kullanıcı hatası olabileceği ve soketi yanlış takmış olabileceğim söylendi. Ancak ürünü garanti süresi devam ederken teslim ettim ve teknik bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili Sistem kayıtlarınız incelenmiş olup Yetkili Bilirkişiler ile görüşmeler sağlanmıştır. Yapılan tespitlere göre Cihazın Display ve Ana Tesisat kablo soketi dışarıdan müdahale ile ters bağlantı ile takılmış olup bu şekilde de kullanılmıştır. Dolayısıyla soketler üzerinde erime meydana gelmiştir. Bu durum kullanıcı kaynaklı olup Yetkili Servisimizin vermiş olduğu fiyat bilgisi doğrudur. Konuyu bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
Ben hiçbir şekilde kablo sök tak yapmadığım için neden ters bağlandım söz konusu değildir kaldı ki 12 yaşındaki evladım sürmekte temassızlık söz konusu olduğundan kablo yanmıştır, ben hiçbir şekilde hakkımı helal etmemekte birlikte nasıl bu kadar emin bizim hatamız olduğunu savunmanızda hayret edilesi bir durum, ben 5 bin liraya Fakir olmam ama sizin aldığınız vebal paha biçilmez
Resimde yüklüyorum benim bu şekilde kabloyu yakmam mümkün mü sizce
