Onvo Scooter Arızası Sonrası Uzun Süren Servis Mağduriyeti

Derya · 2025-09-26T21:42:05+03:00

05.08.2025 tarihinde Bandırma Vatan Bilgisayar’dan Onvo ov-013 X Plus model Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra arka frenin tutmaması nedeniyle Bandırma’daki Onvo yetkili servisine teslim ettim. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen yetkili servisten net bir cevap alamadım. Defalarca aramama rağmen, scooterimle ilgili önce fren arızası, ardından ise e12 hatası oluştuğu ve cihazın açılamadığı bilgisi verildi. Azami tamir süresi çoktan geçtiği halde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Scooterim hâlâ garanti kapsamında ve ödemesini taksitli olarak yapmaya devam ediyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da mevcut scooterimin eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

Derya

Onvo müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti 2 gün sonra ürün tamir edilip verilecek dendi. Evet 2 gün sonra ürün elimize ulaştı. Ekranı değiştirilmiş bir şekilde teslim edildi. Bizim şikayetimiz arka frenin tutması ve arka diskten ses gelmesiydi bunun için 1 ay bekledik. Urunu elimize aldığımızda bu şikayetlere dokunulmadığını gördük. Scooterı 3 hafta bile kullanmadan 2. El oldu resmen. Ben ücretin iadesini istiyorum ya da sıfır ile değiştirilmesini istiyorum. Scooter'in balataları ekranı neden değişiyor çalışır durumda gitmişti!