to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Arızası Nedeniyle Kaza Ve İlgisiz Yetkili Servis Mağduriyeti
2 ay önce satın aldığım Onvo 12 model scooterı kullanırken, sürüş esnasında bir anda motor freni devreye girdi ve bu nedenle yere düştüm. Bu kazadan dolayı hem maddi hem de manevi olarak zarar gördüm. Kazadan sonra scooterın motor kablosu koptu ve ekranda hata vermeye başladı.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Onvo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Beni Ağrı/Merkez’de bulunan Yıldırım Elektronik ve Media Bilişim isimli yetkili servislere yönlendirdiler. Ancak her iki servis de ilgilenmediklerini belirtti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, servislerle tekrar görüşmem gerektiği, aksi takdirde yardımcı olamayacakları söylendi. Sonuç olarak hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Scooterımın garantisi devam ediyor ancak garanti belgem kayıp. Ürünü aldığım günden bu yana herhangi bir tamir veya bakım yaptırmadım. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım fakat ikinci seferde kaza meydana geldi ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Sorunumun bir an önce çözülmesini ve yapılan işlemlerin devam eden garantim kapsamında gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Eğer mağduriyetim giderilmezse, kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım kazadan dolayı maddi ve manevi tazminat davası açacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Henüz dönüş yapılmadı bana Onvo hiçbir zaman güvenilir bir marka değildir
7 gün oldu dönüş bekliyorum
Onvo ürünümle halen ilgilenilmedi servis yetersizliği nedir ya 3 ay oldu
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Çok teşekkür ederim, iyi ki sizinle çalışmıştım Onvo ailesi...
