to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Şarjlı Süpürgede Kasa Kırılması Ve Garanti Dışı Bırakılması
Onvo OVDS-S01 şarjlı dikey süpürgeyi Trendyol.com üzerinden satın aldım. Ürünün 1 yılı dolmadan, tekerleklerin vidalandığı kasa bölümü önce bir tekerde, kısa süre sonra diğer tekerde kırıldı. İki tekerin de aynı noktadan kırılması, sorunun malzeme kalitesinden kaynaklanan kronik bir problem olduğunu göstermektedir.
Zaman kaybetmemek için Onvo servisi ile telefon üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Ancak tarafıma, bu arızanın kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa ürün özenli kullanımda olmasına rağmen, kısa sürede aynı bölgeden iki kez kırılması normal bir durum değildir.
Sikayetvar.com üzerinde aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı bulunması da bu durumun yaygın bir üretim hatası olabileceğini düşündürmektedir. Ürüne ait fatura, sipariş ve garanti belgelerim mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim.
Bu nedenle Onvo markasını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtir, kırılan parçalara ilişkin onarımın veya parça değişiminin garanti kapsamında ve tarafıma ek maliyet çıkarılmadan yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihazınız üzerinde yaşamış olduğunuz sorun teknik ya da üretimden kaynaklı değildir. Cihazlarımız düzenli olarak test-inceleme aşamalarından geçmektedir ve kronik bir arıza görülmemektedir. İşlemler ücretli şekilde tamamlanacaktır. Kabul etmeniz taktirde bölge servisinizden destek alabilirsiniz. İyi günler dileriz.
