Onvo Şarjlı Süpürge Servis Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Onvo markasından aldığım Onvo ovdss01 şarjlı süpürgeyi şarjı çok çabuk bittiği için Konya Karatay’daki servise 29 Kasım 2025 tarihinde teslim ettim. Cihazım garantili olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ net bir bilgi alamıyorum ve süpürgem hâlâ bende değil.

Servis kaydım alındı, tarafıma “Sayın Oran kaçar, Onvo kablosuz dik süpürge-küçük ev aletleri modeli cihazınızın servis kaydı alındı. Servis numaranız 872077, servis durumu sorgulama için: https://onvo.com.tr/servis-durum-sorgulama” şeklinde mesaj geldi. Ancak bu link üzerinden de herhangi bir işlem yapamıyor, sorgulama yapamıyorum.

Bu süreçte servisi telefonla en az 5 kez aradım. Her aradığımda “Bu hafta parça gelecek, biz size haber veririz” denilerek sürekli oyalanıyorum fakat ne parça geliyor ne de bana net bir dönüş yapılıyor. Ürünü alalı çok olmadı, garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmem ve süpürgesiz bırakılmam beni Onvo markasından açıkçası çok pişman etti.

Cihazımın onarımının gecikme sebebinin açıkça tarafıma bildirilmesini, süpürgemin acilen tamir edilerek teslim edilmesini ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis durum sorgulama sistemindeki erişim/sorgulama sorunlarının da incelenerek düzeltilmesini rica ediyorum.