to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Şarjlı Süpürge Hortumu Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi
Trendyol'dan aldığımız Onvo OVDSS 01 kodlu şarjlı dikey süpürgeyi henüz 7 aydır kullanıyorum ve hortumunda yırtık meydana geldi. Onvo müşteri danışmanını arayarak arıza kaydı oluşturduk. Dün kargoyu ücretli bir şekilde gönderdik. Bugün ise arayıp 750 TL ücret talep ettiler. Bu, ilk arızamız. Hiçbir şekilde garanti kapsamına alınmıyor! 2 yıl garanti ne için veriliyor, bizden kaynaklanmayan bir arızayı bile kapsamıyorsa... Resim, fatura, garanti belgesi; her şey mevcut.
Gelişme
Trendyol dan aldığımız Onvo ovdss 01 kodlu şarjlı dikey Süpürgeyi daha 7 aydır kullanıyorum ve hortumunda yırtık meydana geldi. Onvo müşteri danışmanı arayıp arıza kaydında bulunduk. Dün Kargoyu ücretli bir şekilde gönderdik. Bugünde arayıp 750 TL ücret talep ediyorlar. İlk arızamız. Hiçbir şekilde garanti karşılamıyor! Garanti ne için veriliyor, bizden kaynaklı olmayan bir arızayı bile kapsamıyorsa... Resim fatura Garanti her şey mevcut.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
İyi akşamlar Sedef hanım, lütfen ilgilenirseniz çok memnun olurum. En kısa zamanda sizden haber bekliyor olacağım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili Müşteri İletişim Merkezimizi arayınız.
İyi günler bugün farklı bir numaradan aranmadım. Müşteri hizmetleri ile iletişime biz yine geçeriz
Biz aradık size geri dönülecek dendi. Maalesef bizimle iletişime tekrar geçilmedi... 700 Tl ödedik hala cevap bekliyoruz... 7 aydır kullandığımız ürün garantisi olduğu halde. İlgilenilmiyor maalesef. Onvo müşteri hizmetleriyle iletişime geçip 1 ay oldu hala talebimizin giderilmemesi normal mi?
İnanır misiniz size geri dönüş yapılacak dendi hala yapılmadı Görüşülüyor tamam geri dönüş yapılacak deniliyor ve yok
Sedef hanim bizimle irtibata gecek dedi bir daha geçmedi
Servis garanti kapsama dışında diyor ve İstanbul'da 400 TL istediler 15 cm hortuma bende herhangi bir teknik marketten 10 TL'ye aldım orijinal hortumun içinden geçirdim ve taktım süper oldu çok para vermeyin ama bu durumda Onvo markasının suçu olduğunu düşünmüyorum zamanla hortum aşınabilir normaldir sorun servis parça değişimi için istedikleri ücrette parça 350 TL işçilik 50 TL sözüm onlara işçilik ucuz