to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Rx4 Scooter’da Sürekli Arızalar Ve 32 Gün Servis Gecikmesi Değişim Talebi
Onvo rx4 elektrikli Scooter’ı 08.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden bugüne kadar neredeyse arızalanmayan yeri kalmadı. Önce ekran yazılımında sorun olduğu için Scooter’ın ekranı fabrika servisine gönderildi. Daha sonra tuş takımında basmama sorunu yaşadım ve bu parça değişti.
Devamında fren kolunda problem çıktı; frene bir kere bas çek yaptığımda sistem sürekli fren yapılıyormuş gibi algılıyor, bu nedenle Scooter gaz vermiyordu. Bu kez de e3 arızası verdiği için motor beyninin değişmesi gerektiği söylendi ve motor beyni değişti. Ancak bu değişimden sonra da sorun çözülmedi, yetkili servis bu kez ön motoru da değiştireceğini belirtti.
Scooter’ı yetkili servise 22 Mayıs’ta teslim ettim ve bugün itibarıyla toplamda 32 iş günü geçmesine rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Servis fişinde ise 20 gün içerisinde sorunun giderileceği yazıyor. Hem bu süre aşımı hem de ürünün sürekli farklı yerlerinden arıza vermesi nedeniyle üründen güvenim tamamen kalmadı.
Fatura numaram EAR2025000050730’dur. Ürünü teslim aldığım günden beri yaşadığım sürekli arızalar ve uzayan servis süreci nedeniyle Onvo rx4 elektrikli Scooter’ın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Tamamdır aramanızı bekliyorum bir an önce dönüş sağlanırsa iyi olur
Merhabalar ben değişim talebi istemiştim ama para iadesine çevirebiliyor muyuz ve bana ne zaman nasıl bir geri dönüş sağlanır
Onvo rx4 marka Scooter’ı 08.08.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana neredeyse her ay başka bir arıza ile uğraşıyorum, sorunsuz kullandığım dönem en fazla 1 ay sürdü. Önce şifresiz açılma sorunu için ekran yazılımı sebebiyle ürün fabrikaya gitti, ardından tuş takımı basmamaya başladı ve o değişti. Daha sonra fren kolu arızalandı, bir kere frene bastığımda sürekli fren yapılmış gibi algılıyor ve gaz vermiyordu, bu parça da yaklaşık 24 iş günü içinde değiştirildi. Son olarak 22.05.2026 tarihinden beri devam eden bir arıza nedeniyle Scooter’ı Kastamonu merkez servisine teslim ettim. İlk etapta “merkez servisten haber bekliyoruz” denildi, ardından ürünün merkez servise gönderildiği bildirildi. Merkez servisten gelen bilgiye göre motor beyninin arızalı olduğu söylenip motor beyni değiştirildi, ancak sorun çözülmedi. Bu kez de ön motorun arızalı olduğu ve ön motorun değişeceği söylendi, motor siparişi verildiği tarafıma iletildi. 22.05.2026’dan bu yana bu arıza hâlâ giderilemedi. Tüm bu süreçlerde 1032271 ve 990012 numaralı kayıtlarla işlem yapıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde değişim ve para iadesi talebim net bir şekilde reddedildi. İlk aradıklarında Scooter’ın serviste kaldığı gün kadar ek garanti vermeyi teklif ettiler, ben bunu kabul etmedim. Sonraki görüşmede ise sanki ben kabul etmişim gibi “daha önce konuşmuştuk, siz kabul etmiştiniz” denildi; kayıtların dinlenmesini talep edince böyle bir onayımın olmadığı kabul edildi. Buna rağmen bu kez de değişim için onay verilmediği, çünkü ürün için hâlâ fabrikadan parça gönderilebildiği söylendi. Para iadesi için ise “biz fabrika olarak para iadesi yapamıyoruz, aldığınız yerle görüşmeniz gerekiyor” denilerek sorumluluk satıcıya bırakıldı. 08.08.2025’te alınan bir Scooter’da bu kadar kısa sürede bu kadar çok parça değişmesinin normal olmadığını düşünüyorum ve ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza veren ve uzun süre serviste kalan bu ürün için, güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma para iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Bu benim yasal hakkım bu Scooter ın güncel tutardan para iadesi olmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı iletiyim
