Onvo RX4 Scooter'da Parça Ve Servis Sorunları

Mustafa · 2025-12-01T16:28:24+03:00

Onvo marka RX4 elektrikli scooterımı 08.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Yaman Ticaret Teknoloji” satıcısından satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra arka çamurluğu kırıldı ve yedek parçasını hiçbir yerde bulamadım. Bununla birlikte, sağ fren manetinin oradan yağ kaçırmaya başladı. Ayrıca arka amortisörün alt vidaları sürekli gevşiyor, sıkmak istesem de vidalar boşa dönüyor ve sağlam bir şekilde sıkılamıyor. Yetkili servise defalarca mesaj atıp aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Mesajlarım sadece görülüyor ve telefon aramalarım da yanıtsız kalıyor. Servise gittiğimde ise arka amortisörlerden birinin düştüğünü söyleyip vida takmalarını rica ettiğimde, bana amortisörün yanındaki vidayı söküp sanayide sormam gerektiği, oradan vida bulabileceğim söylendi. Ben ürünü garanti kapsamında olduğu için yetkili servise götürüyorum. Farklı bir yerde işlem yaptırırsam garantinin bozulacağını biliyorum, buna rağmen servis bu şekilde ilgisiz ve yönlendirici davranıyor. Scooter'ın fren ve amortisörle ilgili sorunlarının garanti kapsamında, profesyonel şekilde ve ek ücret talep edilmeden giderilmesini; gerekli parçaların takılmasını ve yetkili servisin müşteriye karşı daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Mustafa

Yani ben bir an önce geri dönüş sağlanırsa çok iyi olur çünkü frenlerimin ikisi de tutmuyor bütün parmaklarımı çekip frene öyle basmam gerekiyor bu sefer de dengemi kaybediyorum ondan sonra tuş takımındaki şifre girerken mod tuşu ara sıra basıyor

Onvo

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.