to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Rx-05 Scooter’da Tekrarlayan Motor Beyni Arızası Ve Ayıplı Mal Şikayeti
Onvo Rx-05 elektrikli Scooter’ı 2 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden sıfır olarak satın aldım. Ürünü kış sezonunda hiç kullanmadım, sadece yaz sezonunda kullanmaya başladım. Scooter henüz 130 km’de iken arka motor beyni arızası verdi ve bu nedenle Malatya’daki yetkili servise götürdüm. Servis, arızalı beyni değiştirerek ürünü tarafıma teslim etti.
Aradan yaklaşık 2–3 ay geçtikten sonra, Scooter tekrar aynı arızayı verdi. Aynı sorunun bu kadar kısa sürede ve bu kadar düşük kilometrede ikinci kez yaşanması, ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir. 25.07.2026 tarihinde servisi aradığımda, teknik personelin ayın sonuna doğru Malatya’ya geleceği ve ancak o zaman bakılabileceği bilgisi verildi, bu süreçte de mağduriyetim devam etmektedir.
Üründe tekrarlayan aynı arıza nedeniyle, Scooter’ın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek mevcut ürünün yenisi ile bire bir değiştirilmesini ya da farkını ödemem koşuluyla bir üst model veya farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
2025 yılı Kasım ayında Onvo rx5 model elektrikli Scooter satın aldım. Hava şartları nedeniyle uzun süre kullanmadım ancak daha baştan lastiklerinde sürekli hava kaçırma sorunları olduğu için kendi imkanlarımla yeni bir çift lastik alıp değiştirmek zorunda kaldım. Kullanıma başladıktan sonra titreşime bağlı olarak arka çamurlukta kırılmalar oluştu, bunu önemsemedim ve ürünü kullanmaya devam ettim.
Bu yaz sezonunda scooterı aktif olarak kullanmaya başladım ve daha sadece 130 kilometrede iken arka motor beyni arıza verdi. Ürünü servise götürdüm, bu arıza ücretsiz olarak tamir edildi. Ancak şu anda Scooter 624 kilometrede ve 23.07.2026 tarihinde yine aynı şekilde arka motor beyninde arıza yaşadım. Üstelik önceki tamirden bu yana sadece yaklaşık 2 ay geçmiş durumda ve aynı kronik problem tekrarladı.
Bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanımda aynı arızanın iki kez yaşanmasını kabul etmiyorum ve ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Onvo rx5 scooterımın yenisi ile değiştirilmesini ya da aradaki farkı ödemem koşuluyla üst modellerinden biri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba hala bana dönüş yapılmasını bekliyorum mesaj yazışma değil bizzat aranmak durumu dinleyip çözüm üretilsin istiyorum
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili sizleri arayıp ulaşım sağlayamadık. Cihazınız ile ilgili sistem kayıtlarınız incelenmiş olup ilgili birimlerle görüşmeler sağlanmıştır. Cihazınız ile ilgili değişim talebiniz uygun görülmemiş olup yedek parça değişikliği yönünde sonuç çıkmıştır. Konu bilgilerinize sunulur.
Ne zaman arayıp ulaşamadınız önemli bir parçanın kısa sürede arızalanması kabul edilir bir durum değil
Sıfır cihazın bu kadar kısa sürede motor beyni arızası vermesi kabul edilir durum değil tüketici kanununa göre de ayıplı mal kabul edilmektedir.
Onvo Rx-05 elektrikli Scooter'ı N11 üzerinden satın aldım ve ilk arızasını servis tamiriyle giderdim. Ancak 2‑3 ay içinde aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Servis, parça siparişi ve onarım süreci gerektiğini söyleyerek beni bilgilendirdi, fakat ben arandığımı hiç hatırlamıyorum ve bu durum beni mağdur etti. Motor ve sürücü gibi ana parçaların en az 7 kez değişmesi durumunda ürünün ayıplı kabul edileceği bilgisi verilmiş. Şu anda sadece tamir öneriliyor ve ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı.
Onvo Rx-5 elektrikli scooterımı Kasım 2025’te sıfır olarak satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda lastiklerinin havasız olduğunu gördüm, hava bastım ancak ertesi gün yine lastiklerin havasının indiğini fark ettim. Araştırdığımda bunun bu modelde kronik bir sorun olduğunu öğrendim. Servis ile görüştüğümde patlak giderici sıvı kullanmamı, o zaman sorun kalmayacağını söylediler. Bunun üzerine bir çift sıfır lastik alarak sorunu kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım. Daha sonra yolda yüksek hızlarda kullanırken scooterda tank slaper denilen direksiyon sallama problemi yaşadım ve bunun da bu modelde mühendislik hatası kaynaklı yaygın bir sorun olduğunu öğrendim. Bu sorunu da kendi imkanlarımla direksiyon pompası satın alarak çözdüm. Kış mevsimi geldiğinde Scooter 120 km’deyken aracı kaldırdım, yaz başında tekrar kullanmaya başladığımda bu kez arka motor beyni arızalandı. Servise götürdüğümde ücretsiz değişim yaptılar. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay bile geçmeden aynı arıza ikinci kez tekrar etti ve tekrar servise götürdüm. Önceki tüm sorunları, lastik ve direksiyon problemlerini kendi çabamla çözdüğümü, ancak önemli bir parçanın bu şekilde ikinci kez arızalanmasının beni ciddi şekilde rahatsız ettiğini belirttim. Ürünü iade etmek, ayıplı mal olarak kabul edilip yenisi ile değiştirilmesini ya da farkını ödeyerek üst bir modelle değiştirmek istediğimi söyledim. Servis ise aynı parçanın yedi defadan fazla değişmeden ayıplı kabul edilmediğini, bu yüzden iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün ciddi güvenlik ve kalite sorunları çıkarırken, servis yaşananları ciddiye almıyor, kimse arayıp bilgilendirmiyor, sonra da “aradık, ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan cevaplar veriyorlar. Onvo’dan, yaşadığım tüm bu arızalar ve güvenlik problemleri dikkate alınarak scooterımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, iadesinin alınmasını ya da en azından yenisi veya üst bir modelle makul şartlarda değiştirilmesini talep ediyorum.
