to read complaints and reviews, or file yours.Onvo OV-007X Scooter Sürekli Arızalanıyor, Çözüm Sunulmuyor
2 ay önce Onvo'dan OV-007X cihaz aldım. Alır almaz, ilk haftadan arızalandı. Servise götürdüm, beyninin arızalandığını söylediler ve beyni merkez servise gönderdiler. Onardılar, cihazı servisten aldım fakat bir hafta sonra tekrar arıza verdi. Bu arızalar sürekli devam ediyor. Şu an cihaz serviste; düz yolda ilerlerken birden duruyor ve kornası çalışmıyor. Daha önce de şikayet yazdım ama çözüm bulunamadı. Tekrar arızalandı ve tekrar servise verdim. Şu an serviste 11 gün oldu. Bugün servisi aradık, '10 gün oldu' dediler. Onvo'yu arayın dediler. Neyse, aradık ve durumu anlattım, anlayışla karşılamadılar. Sıfır cihazın 2 ayda 7 kez arıza vermesi doğru mudur? Scooter'ın değiştirilmesini ve gereğinin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Onvo’dan Onvo 007X model elektrikli Scooter satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu çıktı ve bu sorun sürekli devam etti. Ürünü garanti kapsamında defalarca servise göndermek zorunda kaldım. Son olarak servisten değişim raporu aldım ve ürünü iade ettim. Ancak bu süreç 6 aydır devam ediyor ve Onvo’dan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ayrıca, servis incelemesinde Scooter’a ait olmayan bir batarya takıldığını öğrendim. Bu durumun ciddi bir güvenlik riski oluşturduğunu ve iyi ki bataryanın patlamadığını özellikle belirtmek isterim.
Benim beklentim, ücretsiz yeni bir elektrikli Scooter hediye edilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Dava açmayı düşünüyorum gelişme olmazsa
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
En kısa sürede benimle iletişime geçebilir misiniz?
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Teşekkürler değişim raporu için
