to read complaints and reviews, or file yours. 
Ne müşteri temsilcilerine ne de şikayet hattına ulaşamıyoruz. Yetkili servis sıkıntısı var, ulaşmak için arayıp duruyoruz ama bağlanılmıyor. TV'mizde sıkıntı var, çizgiler oluştu, görüntü kalitesi düştü ama ulaşıp servis çağıramıyoruz. Servis hizmeti olmayan bir firma galiba.
17 eylülde servis gelip TV aldı. 20 iş günü geçti TV gelmedi. Servisi arıyoruz panel arızası diyorlar ana merkeze gitti gelecek diyorlar ve 2 ayı geçti hala yok. Servis ekranı yapamamış bir de üzerine ekranı kırmış. Ana merkezi arıyoruz öyle kayıt yok 48 saat içerisinde araştırıp bilgi vereceğiz diyorlar ama yine arayan yok. TV de yok ne halde bilinmiyor kimsenin kimseden haberinin olmadığı bir firma.
Ürünü servis gelip aldı. 20 iş günü geçti araya araya zor bilgi aldık. 2 ayı geçti hala TV den ses yok arıyoruz yapılıyor diyorlar eleman yok diyorlar. Ama bir türlü gelmiyor şu gün bugün diye oyalıyorlar. Ana merkezi arıyoruz böyle kayıt yok diyorlar 48 saat içerisinde bilgi vereceğiz diyorlar ama onlardan da ses gelmiyor, arama yapılmıyor. Çok ilgisiz birbirinden habersiz çok kötü bir firma 2 ayı geçmesine rağmen hala TV gelecek hala bir umut gelecek...
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Zeynep.
6 ay önce aldığım Onvo marka televizyonumda çizgi oluştu. Zamanla çizginin artmasından dolayı servise gönderdim. Servis 20 iş günü geçmesine rağmen arayıp geri dönüş sağlamadı. Servisi aradığımda panelin arızalı olduğunu, fabrikadan parça beklediğini söyledi. Ama maalesef arızalı ürünüm yapılmadı. H...
Daha kötü bir firma daha görmedim. Televizyonumuz bozuk asla teknik servis çağıramıyoruz resmen ne yapıyorsalar yapsınlar şeklinde davranıyorlar. Ürün elimizde kaldı. Müşteri temsilcisinin saygısızlığı da cabası. Henüz dinlemeyi bilmiyor problemi anlatmak istiyorum ama kime, bağırıp çağırıp kapatıyo...
Televizyonum ekranında çizgi çıktı servise gönderdik bir aydan fazla gelmedi tekrar aynı sorun yaşadık tekrar gönderdik. 3 hafta oluyor hala bir gelişme yok garantisi daha dolmadı 6 aylık TV işlem sürüyor diyorlar yaptıkları bir şey yok aynı sorun yaşıyoruz. Dava açacağım size en kısa zamanda dönüş ...
Garantiye giden televizyonumuz bir ayı aşkın süredir garanti servisinden gelmedi. Üstelik iki hafta onay bekledik evden gelip servisin alması için. Defalarca aramamıza rağmen herhangi bir çözüm. Bulunamadı. Garanti sözleşmesinde ise azami tamir süresi 20 gün yazıyor ama süre geçeli bir ay oldu hatta...
Henüz sekiz aydır kullandığımız televizyonumuz arızalandı. Servise gönderdik, 3 aydır oradan oraya gidiyor, bir türlü kimseye ulaşamıyoruz. Bilgi alamıyoruz. Kimse bir şey bilmiyor. Müşteri hizmetleri yetersiz, arayıp durumu sorduğumuzda bilgimiz yok diyorlar.
Yorumlar