Onvo Kullanılmamasına Rağmen İade Talebinin Reddedilmesi ve Yeniden İncelenmesi

Trendyol üzerinden birkaç gün önce çocuğum için Onvo rx-09 3000w (1500X2) elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü 25 Ekim 2026 tarihinde teslim aldım. Scooter’ı kutusundan çıkarıp incelediğimde boyut ve ağırlık olarak çocuğuma uygun olmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünü en fazla bir saat içinde, özenle tekrar kutusuna yerleştirerek iade talebi oluşturdum.

Bugün, 2 Kasım 2026 tarihinde tarafıma iade talebimin reddedildiğine dair bilgi geldi. Gerekçe olarak ürünün tekerleklerinin kirli olduğu ve kullanılmış olduğu iddia edilmiş. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmadı, sadece kısa süreli fiziksel olarak incelenip tekrar kutusuna konuldu. Teslimat kodum 10995785362’dir.

Satıcıya yazdığım mesajlarda da ürünün aynı gün, çok kısa bir süre içinde iade edildiğini ve kullanılmadığını belirttim. Buna rağmen ısrarla ürünün kullanılmış olduğu söyleniyor. Uzun yıllardır Trendyol’dan sorunsuz alışveriş yapan ve bugüne kadar güvenle sipariş veren bir müşteriyim. Bu nedenle bu asılsız kullanım iddiası ve iadenin reddedilmesi beni hem üzdü hem de mağdur etti.

Trendyol’dan talebim, bu durumun tekrar incelenmesi ve ürünün kullanılmadığı dikkate alınarak iade sürecimin onaylanması ya da aynı ürünün çocuğuma uygun daha küçük boyutlu modeli ile değişiminin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.