Kırık Gelen Elektrikli Scooter İçin Tam İade Veya Hasarsız Değişim Talebi

Ürün kırık geldi kargodan aldığımda videoya çekerek açtım kırık çıktı serviste kırık raporu verdi buna rağmen satıcı suçu bana atıyor şu an mağdur duruma düştüm

Hiç kullanmadım burayı gördüm gibi servisede sordum kırık raporu verdi kutuyu videoya çekerek açtım video attım

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık.

Arayan olmadı ki

25.04.2026 tarihinde Onvo mx01 elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü mağazadan kurulu şekilde aldım çünkü montajını kendim yapmayı bilmiyordum. Eve geldiğimde ise ürünün tam olarak kurulmadığını, özellikle çamurluk vidasının takılmamış olduğunu fark ettim. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, bu eksik montaj için servisle görüştüğümde benden servis ücreti talep edildi. Kurulumun eksik yapılacağını ve sonrasında servis ücreti isteneceğini bilseydim ürünü kesinlikle almazdım. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu durum nedeniyle mağdur oldum. Garanti kapsamında olması gereken bu işlem için benden servis ücreti talep edilmemesini, çamurluk vidası ve eksik montajın ücretsiz ve doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda 14 gün yasal cayma hakkımı kullanarak ürünün iadesinin sağlanmasını istiyorum.

Onvo Mx01 marka ürünümü İstanbul Sultangazi’de bir mağazadan satın aldım. Satın alırken ürünün “adı üstünde 2 yıl garantili” olduğu özellikle söylendi. Buna rağmen kurulum için yetkili servisi aradığımda, garanti kapsamında olmasına karşın benden işlem başına değişebilecek bir servis ücreti talep edilebileceği belirtildi ve bu durum bana haksızlık gibi geliyor. Ayrıca ürün daha çok yeniyken 26.04.2026 tarihinde arka tekerden ses gelmeye başladı ve ürünün arızalı olduğunu fark ettim. Garanti süresi devam eden bir üründe hem kurulum hem de arıza için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona cevap veren bile olmadı, kimseye derdimi anlatamadım. Onvo’nun, satış sırasında ifade edildiği şekilde ürünümün bakım ve kurulumunu garanti dahilinde ücretsiz olarak yapmasını ve arka tekerden gelen sesle ilgili arızayı da yine garanti kapsamında çözmesini talep ediyorum. Eğer bunu yapmayacaklarsa, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü iade olarak geri almalarını istiyorum.

25.04.2026 tarihinde Sultangazi’deki bir mağazadan yaklaşık 44 bin tl ödeyerek Onvo markalı bir ürün satın aldım. Ürünü aldığım günden beri hem bozuk hem de arızalı olmasına rağmen, sorunla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Yaşadığım problemle ilgili olarak mağaza ve Onvo yetkilileriyle görüştüğümde, çözüm sunmak yerine son derece kaba bir üslup ile karşılaştım. Telefon ve görüşmelerde benimle alay edilip dalga geçiliyor, küfür ve hakaret içeren ifadeler kullanılıyor. Ürünün bozuk olmasına rağmen “paranızın üzerine su için” tarzında yaklaşımlar sergileniyor ve adeta gasp edilmiş gibi mağdur ediliyorum. Onvo’nun ve ilgili mağazanın, bozuk ve arızalı ürünü derhal iade almasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapmasını ve bana karşı kullanılan küfür, hakaret ve alaycı tavırlar konusunda da gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığım halde hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmek istemiyorum.

Onvo markalı elektrikli skuter satın alırken, kullanıcı hatası olmadığı sürece kurulumun ve arıza durumlarında servisin ücretsiz olduğu, ayrıca ürünün 2 yıl garantili olduğu söylendi. Bu bilgilere güvenerek ürünü aldım ancak yaşadığım sorunlarda bu vaatlerin hiçbirinin yerine getirilmediğini gördüm. 26.04.2026 tarihinde skuterin arka tekerinde arıza oluştu. Yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hem kurulum hem de arıza için ücret talep ettiler. Satış aşamasında ücretsiz denilen işlemler için sonradan para istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığım her seferinde, telefondaki görevlilerin alaycı bir tavırla konuştuğunu, üstü kapalı küfür ve hakaret içeren ifadeler kullandığını ve tehditkar bir üslup takındığını belirtmek istiyorum. Bir müşteri olarak bu şekilde aşağılanmayı ve saygısızlığı kesinlikle kabul etmiyorum. Ben, satış esnasında belirtilen koşulların uygulanmasını, kullanıcı hatası olmayan arıza ve kurulum işlemlerinin vaat edildiği gibi ücretsiz yapılmasını ve benden talep edilen ücretlerin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma yapılan saygısız ve tehdit içeren konuşmalarla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Onvo mx 01 elektrikli skuteri aldığım ilk günden beri üründe kilit, bulut sistemi ve arka tekerlekle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, yaşadığım arızalarla ilgili hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Ürünü yetkili servise götürdüm, ürünü incelediklerinde bozuk olduğunu ve yazılım atılması gerektiğini söylediler. Buna rağmen bana herhangi bir servis fişi, kayıt formu veya takip numarası vermediler, sadece bir hafta sonra gelmemi söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen somut bir ilerleme veya bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumla ilgilenmek yerine alaycı bir tavırla karşılaştım ve bu durum beni ayrıca mağdur etti. Hem ürün arızalı hem de süreçte ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Arızalı olan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünün tam olarak onarılmasını ya da mümkünse iadesini veya makul bir fiyat indirimi sağlanmasını talep ediyorum.

25.04.2026 tarihinde Özaydın isimli mağazadan almış olduğum Onvo mx01 ürününün garanti belgesinde “şifre var” ibaresi bulunuyor. Aynı şekilde kullanım kılavuzunda da şifre koyma özelliği olduğuna dair ifade yer alıyor. Ancak üründe böyle bir şifre koyma özelliği olmadığı söyleniyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Hem garanti belgesinde hem de kılavuzda açıkça belirtilen bir özelliğin üründe olmadığını, buna rağmen bunun normalmiş gibi davranıldığını kabul etmiyorum. Onvo ve mağaza ile görüştüğümde ise çözüm odaklı yaklaşmak yerine oyalanıyor, adeta benimle alay edilir gibi davranılıyor. Ürünümü, belgelerde yazdığı gibi şifreli kullanabileceğim şekilde gerekli güncellemenin yapılmasını ya da bunun mümkün olmaması halinde ürünün iadesini talep ediyorum.

24.04.2026 tarihinde Özaydın mağazasından Onvo mx 01 elektrikli skuter satın aldım. Ürünün üzerinde kilit ve bulut simgesi bulunmasına rağmen şifre koyma özelliği çalışmadığı için çocuklar tek bir tuşa basarak ürünü aktif hale getirebildi ve bu nedenle tekeri ve bazı aksamları arızalandı. Ürünü aldığım günden beri bu durumu defalarca iletmeme rağmen ne Onvo ne de mağaza tarafı konuyu ciddiye almadı, resmen benimle dalga geçer gibi yaklaşıldı. Şifre özelliği olmayan bir ürün bana bu şekilde satıldığı için yaklaşık 5.000 TL civarında zarara uğradım. Hem ürünün üzerinde simgeyle gösterilen şifre özelliğinin çalışmaması hem de sonrasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Zararımın karşılanmasını ve bana gerçekten şifre özelliği aktif olan bir ürün verilmesini ya da mevcut ürünün bu özellikleri çalışır hale getirilerek gereken onarım ve parça değişimlerinin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem ürün kaynaklı problemimin hem de müşteriyle dalga geçer gibi yapılan yaklaşımın incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

25.04.2026 tarihinde Özaydın mağazasından Onvo mx 01 elektrikli Scooter satın aldım. Üründe daha ilk günden itibaren fabrika hatası olmasına rağmen hiçbir şekilde düzgün ilgi görmedim. Scooter’ın ekranında şifre ve bulut işareti olmasına rağmen ne şifre ne de bulut özelliği çalışmıyor ve bu durumun üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürünün hızında da ciddi bir problem var. Ürünün üzerinde ve garanti belgesinde 25 km hız, hatta 40 km hıza kadar çıkabileceği belirtilmesine rağmen Scooter çoğu zaman 15 km hızın üzerine çıkmıyor. Bu nedenle ürünü belirtilen teknik özelliklerde kullanamıyorum. Hız sorununu bildirmek ve onarım talep etmek için yetkili servisi aradığımda, ürünümün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen benden servis ücreti talep edildi. Bu sorunlarla ilgili olarak Onvo tarafıyla ve ilgili birimlerle defalarca, yaklaşık 50 kez görüştüm. Onvo müşteri hizmetlerini her aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, benimle alaycı bir üslup kullanılarak konuşuluyor, kendimi değersiz hissettirecek şekilde muhatap alınıyorum ve telefon adeta küfür eder gibi yüzüme kapatılıyor. Müşteriyle böyle bir iletişim kurulması hem saygısızlık hem de kesinlikle kabul edilemez bir davranış. Ben, hatalı olan bu Onvo mx 01 elektrikli Scooter için şifreli ürün verilmeden değişim talep ediyorum. Fabrika hatalı ve belirtilen hıza çıkmayan ürünümün, özellikleri düzgün çalışan ve aynı sorunları taşımayan bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte Onvo müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.