to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Elektrikli Scooter Arızalı, 14 Günlük İade Talebim Reddedildi
Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo marka elektrikli scooterın fatura tarihi 14.05.2026’dır. Ürünü yalnızca denemek amacıyla kullandım ve bu kısa kullanımda dahi yolda kalarak mağduriyet yaşadım. Ürün, performans olarak kesinlikle beklentimi karşılamadığı için faturada da belirtilen 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak istedim.
Ürünü 22.05.2026 tarihinde iade edilmesi için teknik servise teslim ettim. Teknik servis, talebimi kuruma sunacaklarını belirtti ve işlem için 1032130 numaralı kayıt/servis formu açıldı. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve süreç uzatılarak mağduriyetim devam ettirildi.
Ürünü sadece deneme amaçlı kullanmış olmama ve yasal 14 günlük cayma/koşulsuz iade hakkı süresi içinde başvuru yapmış olmama rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Onvo ve ilgili birimlerden, elektrikli scooterın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo ov-012 model elektrikli Scooter için cayma hakkımı kullanmak istedim ancak hem satıcı firma hem de yönlendirildiğim teknik servis nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Ürünün fatura tarihi 14.05.2026’dır. Scooter’ı işe gidip gelmek için, belirtilen menzili sağlayacağı vaadine güvenerek satın aldım. Ancak ürün tam şarj olduğunda gösterge hiçbir zaman 2 barın üzerine çıkmadı, vaat edilen mesafeyi kat edemedi ve birkaç kez yolda kaldım. Bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkaran bir ürünü kullanmak istemediğim için iade talebinde bulundum.
İade için önce Trendyol üzerinden satıcı ile iletişime geçtiğimde, iadenin teknik servis üzerinden yapılacağı söylendi. Bunun üzerine ürünü 22.05.2026 tarihinde belirtilen teknik servise götürdüm. Ancak teknik servis, iade işlemlerinin kendi yetkilerinde olmadığını, iadeyi satıcı firmanın yapması gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti. Satıcı “teknik servis” diyerek sorumluluğu üzerinden atarken, teknik servis de “satıcı yapmalı” diyerek topu tekrar satıcıya atmakta ve böylece hiçbir şekilde çözüm sunulmamaktadır.
Bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle yasal cayma hakkımı kullanamıyor ve mağdur ediliyorum. Onvo ov-012 model Scooter için ödediğim bedelin, Trendyol üzerinden yaptığım ilgili sipariş kapsamında, tarafıma hiçbir ek uğraş ve zaman kaybı yaşatılmadan iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Hiçbir gelişme yok
Merhaba Sevde Hanım; Cihazınız ile yaşamış olduğunuz sorun üretici firma olarak teknik ekip tarafından incelenerek ücretisiz onarım ile sonuçlanmış bulunmaktadır. Ücret iadesi için satın almış olduğunuz platform üzerinde satıcınız ile görüşme sağlayabilir siniz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
