to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Sürekli Arızalı Süpürge Ve Ücretlendirme Nedeniyle Para İadesi Talebi
A101 Rize Mermerdelen şubesinden yaklaşık 6 ay önce Onvo OVDSS01X Plus dikey süpürge satın aldım. Ürünü 5.000 TL ödeyerek aldım ancak aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Süpürgenin hortumu yırtılıyor, tekerlekleri kopuyor ve bu durum kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Üründeki bu deformasyonlara rağmen yetkili servise götürdüğümde garanti kapsamına girmediği söylenip her seferinde benden ücret talep edildi. Ücret istenmesine rağmen bana herhangi bir garanti dışı raporu ya da yazılı bir belge verilmedi. Sadece süpürgenin başlığının değişmesini beklerken, her defasında maliyetle karşı karşıya kalıyorum.
Ürünü kısa sürede bu kadar sorun çıkarması ve garanti kapsamında işlem yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret ödeyerek almış olduğum bu problemli ürün için mümkünse para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Onvo Onvdsso1xplus 250 w dikey süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce Rize Mermerdelen A101 şubesinden aldım. Ürünü aldığım günden beri başlığın tekerlekleri sürekli kopuyor, hortumu da yırtılıyor. Normal ev temizliği dışında ekstra bir kullanım olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar problem yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti.
Yetkili servise ürünü defalarca götürmek zorunda kaldım ve benden her seferinde ücret talep edildi. Son olarak yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptım. Garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bu sorunlara rağmen, garantiye girmediği söylenerek sürekli teknik servis ücreti ödemek zorunda bırakıldım. A101 bana sadece fişi “garanti belgesi” olarak verdi, ürünü servise verdiğim için bu fiş de kayboldu ve şu an elimde hiçbir belge yok.
Sürekli bozulan, başlık tekerlekleri kopan ve hortumu yırtılan bu ürün için artık tamir veya ücretli parça değişimi istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Onvo ile A101’den süpürgenin iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini, bu mümkün değilse aynı özelliklerde yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Kenan Bey Merhaba; Sizler için ilgili birimler ile gerekli görüşme sağladık. Cihazınızda meydana gelen arızalar teknik ya da üretim ile ilgili değildir. Bu sebeple ücretli şekilde hizmet sağlanmaktadır. İade talebiniz ile ilgili Onvo Üretici Firma olarak işlem sağlayamamaktayız. Dilerseniz Satıcı Firma ile görüşebilirsiniz. Yetkili Servisimize başvurmanız dahilinde ücretli onarım hakkında yazılı belge alabilirsiniz. İyi günler dileriz.
