to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Süpürge Başlık Borusu Koptu, Garanti Çerçevesinde Değişim Talebi
Onvo markalı dikey süpürgemin başlık borusu kullanım sırasında aniden koptuğunu fark ettim. Ürünü 23 Ocak 2025 tarihinde N11 üzerinden satın aldım ve sipariş numaram 203959888835’tir. Süpürgeyi normal ev kullanımı dışında zorlayıcı bir şekilde kullanmadığım halde böyle bir parça kırılması yaşamam açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine Onvo müşteri hizmetlerini aradım, bana yalnızca bir servis numarası verip görüşmeyi sonlandırdılar. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Onvo’dan, dikey süpürgemin kopan başlık borusu parçasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili iletişime geçiniz.
Telefon görüşmesi yapıyordum hemen kapattınız. Kaldı ki tekrar aradığımda asıl ben ulaşamıyorum sizlere
Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Servisin verdiği cevap ; Müşteri hizmetleri aramadığı sürece değiştirmem olmuştur.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
Müşteri hizmetleri ile görüşmem olumlu geçti. Yapıcı tavırlarından dolayı çok teşekkür ederim.
