to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Çay Makinesi Sürekli Kaynıyor, Servis Çözüm Bulamıyor
Onvo dijital çay makinesini uzun süredir aynı arızadan dolayı kullanamıyorum. Cihaz istenilen dereceye ayarlamama rağmen hiç durmadan sürekli kaynatıyor, sıcaklık ayarını neye getirirsem getireyim kaynamaya devam ediyor. Bu nedenle ürünü iki kez servise götürdüm, her seferinde “yapıldı, bir sorun yok” denilerek tarafıma teslim edildi ancak arıza hiç düzelmedi.
Ürünü en son yaklaşık bir ay önce yeniden servise verdim ve yakın zamanda geri aldım, fakat aynı problem devam ediyor. Bugün tekrar görüştüğümde, Düzce’deki Çözüm Elektronik servisi ürünü tekrar getirmemi, önceki kontrollerde bir sorun bulamadıklarını söyledi. Servis, ikametgahıma yaklaşık 30 km uzaklıkta ve aynı sorun için defalarca yol gidip gelmek zorunda kalıyorum, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Ürün garantili olmasına rağmen, sorun hâlâ devam ediyor.
Sürekli aynı arızayı yaşadığım ve iki kez servise gitmiş olmama rağmen sonuç alamadığım için mağdur oldum. Onvo markasından, bu çay makinesi için tekrar aynı servise yönlendirilmeden, kalıcı şekilde çözülecek bir işlem yapılmasını ve gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
