Onvo Airfryer 26 Gün Serviste, Değişim Talebi Ve Bilgi Eksikliği

Geri aranmadı tekrar iletişime geçtim konuştuğum kisi ürün değişime uygun değil temir edildi dedi ayin 6sinde ben ise 20 günün üstüne de geçtiği için değişim istediğimi ilettim yardımcı olamayacaklarını dile getirdiler bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim garanti belgesinde 20 is en fazla tamir suresi diyor bu markayı severek kulanirdim ama bu şekilde 2 bin tl bir cihazı bile değişimde sıkıntı çıkartıyorsanız bu markayı ne aldırırım ne aldırtırım

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

Onvo Ovfry13 model ürünü 31 Mayıs 2025 tarihinde 2.599 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 7 Ocak’ta bozulduğu için İstanbul Maltepe’deki yetkili servise teslim ettim ve 910417 numaralı servis kaydı açıldı. Ürün 24 günü aşan bir süre geçmesine rağmen tamir edilemeyince değişim talebinde bulundum. İlk etapta değişim talebim reddedildi, ancak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra bu kez kabul edildi. Buna rağmen bu sefer de bana aynı ürün yerine piyasa değeri daha düşük ve bir alt model bir ürünle değişim yapılacağı bilgisi verildi ve bu durumu istemeden de olsa mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Bugün 23 Şubat olmasına rağmen hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de bilgilendirme. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 19 Şubat’ta çıktığını ve şubeye teslim olunca bilgilendirileceğimi söylediler, ardından şubeyle görüşmem gerektiğini ilettiler. Uzun süredir bu süreçle uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum. Aynı model ürünle, herhangi bir özellik veya fiyat anlamında geriye düşürülmeden değişim yapılmasını ve değişim ürününün hiçbir ek uğraş ve masraf çıkmadan adresime kargolanmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, kısa süre içinde ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu kadar uzun süren, sürekli ertelenen bu süreçle ilgili olarak da tarafıma net bir açıklama ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum.