to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 85 İnç Televizyonum Ayıplı Çıktı, Değişim Ve Nakliye Sorunu Çözülmüyor
Hepsiburada üzerinden 22 Eylül tarihinde satın aldığım Onvo 85 inç uydu alıcılı Android televizyon, teslimat sonrası ertesi gün Onvo yetkili servis tarafından evime kurulup montajı yapıldı. Kurulum yapıldığı gün televizyonun ekran panelinin içinde iki adet leke olduğunu fark ettim ve bunu aynı gün yetkili servise ilettim. Ürünün ayıplı olduğu, değişim süreci başlatılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu süreç 14 günü geçtiği halde sonuçlanmadı.
Ürün, apartmandan daireme normal şekilde taşınamadığı için ilk teslimatta Hepsiburada tarafından nakliye vinciyle getirilmişti. Değişim gündeme geldiğinde Onvo yetkili servis, değişim kabul edildikten sonra yeni televizyonun nakliyesini benim karşılamam gerektiğini iletti. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise nakliye ücretini karşılayamayacaklarını, servisle görüşmem gerektiğini belirttiler. Satıcı ve üretici firma arasında bu şekilde bırakılan nakliye sorunu nedeniyle yaklaşık 2,5 aydır herhangi bir çözüm üretilmedi ve Onvo yetkili servisten de herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bu süre içinde televizyonun ekranındaki lekelerin yanı sıra Android sisteminde aşırı yavaşlık ve farklı arızalar da ortaya çıkmaya başladı ve ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi. İlk günden beri ayıplı olan bu ürün için hem üretici hem de satıcı tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şu anda televizyon, İstanbul Üsküdar Burhaniye Mahallesi Bakkalbaşı Sokak No:18/6 adresinde kurulu halde bulunmaktadır ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sipariş numaram 438 897 279 3’tür. Ayıplı olduğu açık olan bu televizyon için öncelikli talebim, herhangi bir ek ücret ve nakliye masrafı ödemeden ücretsiz değişim yapılması, nakliye vinci de dahil olmak üzere tüm nakliye sürecinin Hepsiburada ve Onvo tarafından organize edilmesi ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihazınızın değişim amaçlı evinizden alınamama sebebi merdivenlerden indirilemeyeceğidir. Cihazı ilk kargodan teslim alırken pencereden vinç yardımı ile teslim aldığınızı belirtmektesiniz. Cihazın sizlerden teslim alınamaması merdivenlerin güvenlik riski oluşturmasıdır. Bu yaşamış olduğunuz durum için üzülerek belirtmeliyiz ki Onvo Üretici Firma kaynaklı değildir. Vinç-nakliye masrafları Firmamız tarafından karşılanmamaktadır. Servisimiz merdivenlerin genişliği ile ilgili yerinde keşif yapmak için gelecekler sonrasında tekrar konu hakkında istişare yapılacak ve tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İyi günler dileriz.
Merhabalar ben zaten 2 aydır servisten dönüş bekliyorum şunu rahatça bir şekilde söyleyebilirim ki servisiniz çok kötü müşteri memnuniyeti söz konusu değil burada. Ben gerekli konuşmaları Onvo merkezi ile yaptım ben kendim televizyonun kuyusunu merdivenler indirdim geri çıkarttım bunu belirttim servise gelin bakın taşıma nakliyesini kim yapacaksa gelsin baksın diye. Ben onvonun süpürgesini bir başka televizyonunu bilgisayar monitörünü kullanıyorum yani Onvo benim için güzel bir markaydı fakat bu durumdan sonra Onvo markasını evimde görmek istemiyorum açıkçası
