Onvo 65 İnç Televizyonda Renk Patlamaları Ve Siyah Detay Kaybı, Servis Çözüm Sunamıyor

Onvo Yetkililerine,

Satın almış olduğum Onvo 65VQ90F3UA 65 inç 4K UHD televizyonu, ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren ciddi görüntü kalitesi sorunları nedeniyle sağlıklı ve keyifli bir şekilde kullanamamaktayım.

Televizyonumda özellikle sarı ve kırmızı tonlarda aşırı renk patlamaları, ten renklerinin çevresinde sarı-kırmızı haleler, siyah alanlarda detay kaybı ve siyahların boğulması gibi belirgin görüntü kusurları bulunmaktadır. Ayrıca görüntüde LED panel kaynaklı olduğunu düşündüğüm ışık sızması, ışık büzülmesi ve düzensiz aydınlatma sorunları ile genel görüntü kalitesini olumsuz etkileyen renk bozulmaları yaşanmaktadır. Özellikle hareketli sahnelerde bu kusurlar daha da belirginleşmekte, görüntüdeki renk geçişleri ve nesnelerin çevresindeki bozulmalar izleme deneyimini ciddi ölçüde olumsuz etkilemektedir.

Bu sorunlar basit bir görüntü ayarı veya kişisel tercih meselesi değildir. Görüntüdeki bozulmalar, televizyonun temel kullanım amacı olan kaliteli ve net görüntü sunma işlevini önemli ölçüde sekteye uğratmaktadır. Satın aldığım üründen beklediğim görüntü kalitesini alamadığım gibi, mevcut kusurlar nedeniyle televizyon izlemek rahatsız edici bir hale gelmiştir. Ödediğim bedelin karşılığını alamamam, ürünü kullanmakta yaşadığım güçlükler ve sorunun giderilmemesi, verdiğim paranın karşılığını alamamak bir yana, adeta paramı boşa harcamışım hissi yaratmaktadır.

Ayrıca aynı model serisinden bir televizyonu arkadaşıma da satın aldık. Arkadaşımın cihazında bu tür görüntü bozukluklarının bulunmaması, benim cihazımdaki sorunların normal kabul edilmesini daha da anlaşılmaz hale getirmektedir.

Yaşadığım sorunun çözümü için öncelikle Maltepe yetkili servisine yönlendirildim. Servis, WhatsApp üzerinden gönderdiğim görüntüleri inceleyerek yalnızca uzaktan değerlendirme yapmak suretiyle cihazda herhangi bir sorun bulunmadığını bildirdi. Bunun üzerine Onvo müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar iletişime geçtim ve defalarca e-posta göndermeme rağmen uzun süre tarafıma dönüş yapılmadı.

Aylar sonra yeniden iletişim kurmamın ardından ancak ısrarlı girişimlerim sonucunda teknik servis yönlendirmesi sağlandı. Televizyonum servis tarafından teslim alınarak incelenmek üzere götürüldü; ancak cihaz yaklaşık iki gün sonra yalnızca fabrika ayarlarına sıfırlanmış şekilde tarafıma geri gönderildi. Bu işlem sonrasında sarı ve kırmızı renk patlamaları, ten renklerinin etrafındaki halelenmeler, siyah detayların kaybolması, paneldeki ışık düzensizlikleri ve diğer görüntü