Onvo 50 İnç Televizyon Üç Kez Aynı Arıza Verdi, Değişim Talebi

Ben kesinlikle değişim talep ediyorum tamir kesim bir çözüm olmayacağına inanıyorum

Şubat ayında satın aldığım 50 inç Onvo televizyonumda yaklaşık bir, bir buçuk aydır hem “sinyal yok” uyarısı çıkması hem de ekranda çizgiler oluşması sorunlarını yaşıyorum. Bu nedenle televizyon aynı ay içinde tam üç kez servise gitti. Her seferinde televizyonun yapıldığı, sorunun giderildiği söylendi ancak cihaz eve geldikten en fazla bir iki gün sonra yine aynı arızaları vermeye devam etti. Yani sorun kalıcı olarak çözülmedi ve televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İstanbul Bağcılar’da bulunan yerden aldığım bu televizyon için artık tamir değil, açık ve net şekilde ürün değişimi talep ediyorum. Bir ay içinde üç kez servise gitmesine rağmen aynı arızaların tekrarlaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafımla telefonla irtibata geçilerek bilgilendirme ve çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Onvo 50 inç televizyonum sinyal almadığı için defalarca kez servise gitti ve yaklaşık 2 aydır sürekli “onarım görüyor” denilerek oyalandım. Televizyon bana getirildikten sonra aynı gün içinde tekrar geri götürülüyor ve bu şekilde toplamda dördüncü kez tamire gitmesine rağmen kesin bir çözüm sağlanmadı. Televizyonu fiilen kullanamıyorum, her seferinde aynı sorun devam ediyor. Bu nedenle ürünün değişimini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. En son ayın 8’inde televizyon tekrar evime getirildi ve aynı gün yeniden servise alındı. İşlemler İstanbul Bağcılar bölgesindeki yetkili servis tarafından yürütülüyor, ancak bana herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası da verilmedi. Onvo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece “bilgi vereceğiz” deniyor fakat ne arayan oluyor ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor. Uzun süredir televizyonu kullanamadan beklemek zorunda kaldım ve mağdur durumdayım. Ürünün sürekli arıza vermesi ve kalıcı bir çözüm sağlanamaması nedeniyle televizyonumun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Onvo 50 inç televizyonumu 24 Kasım’dan bu yana aynı arızadan dolayı tam dört kez yetkili servise gönderdim. Televizyon panelinde çizgi sorunları var ve anakarta sinyal gitmiyor, ancak cihaz her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderiliyor ve aynı arıza devam ediyor. Yetkili servisle her görüştüğümde, “Bizlik bir durum yok, biz fabrikaya gönderiyoruz, onlar teslimat için bize gönderiyor” şeklinde açıklama yapılıyor, fakat sonuç değişmiyor ve televizyon sorunsuz çalışır halde teslim edilmiyor. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen sorun çözülemediği için mağdur durumdayım. Bu nedenle arızalı televizyonum için artık tamir değil, bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunumu kalıcı şekilde çözecek bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.