to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 50 İnç Televizyon Üç Kez Aynı Arıza Verdi, Değişim Talebi
Onvo 50 inç televizyonumu 24 Kasım’dan bu yana tam üç kez aynı arıza nedeniyle servise vermek zorunda kaldım. Televizyon eve her gelişinde en fazla bir iki gün çalıştıktan sonra tekrar aynı sorunu vermeye başladı. Cihazda ana kart arızası olduğu, hiç sinyal gelmediği söyleniyor ve buna ek olarak panelde durduk yerde çizgiler oluşuyor. Yaklaşık bir buçuk ayda televizyon sadece toplam 4 gün evde kalabildi, geri kalan zamanda sürekli servisteydi.
Bir ay gibi kısa bir sürede üç kez aynı arızayı veren bir televizyonu artık güvenle kullanamayacağım için kesinlikle değişim talep ediyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
İstanbul Mahmutbey İstoç Özkardeşler mağazasından 50 inç Onvo televizyon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra televizyon sinyal almamaya başladı ve bu nedenle servise gönderdim. Tamirden geldikten sonra ise 2–3 gün içinde bu kez ekran gitti, tekrar servise vermek zorunda kaldım. Ekran sorunu giderildi denilerek geri gönderildi ancak bu sefer yine sinyal çekmemeye başladı. Tekrar servise gönderdim, yine “sorun giderildi” denilerek teslim edildi fakat aynı problem devam etti.
En son olarak artık kesin çözüm sağlandığı, sorunun kalıcı olarak giderildiği söylendi ve televizyon tarafıma teslim edildi. Ancak yaklaşık bir ay sonra televizyon yine aynı şekilde bozuldu. 24 Şubat’tan bu yana cihazım tekrar serviste ve ne değişim yapılıyor ne de kalıcı bir tamir işlemi uygulanıyor, yaklaşık iki haftadır televizyonsuz bırakılmış durumdayım. Süreç boyunca servisten ve Onvo fabrikasından her seferinde “sorun giderildi” şeklinde bilgi verildi ancak televizyon aynı arızaları tekrarlamaya devam etti.
Garanti sürem uzatılmış durumda ve hâlâ yaklaşık 3 aylık garantim bulunuyor. Defalarca tamire gitmesine rağmen aynı sorunları yaşadığım için bu televizyonun artık tamirle düzeleceğine inanmıyorum. Bu nedenle kalıcı çözüm olarak televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Ben kesinlikle değişim talep ediyorum tamir kesim bir çözüm olmayacağına inanıyorum
Şubat ayında satın aldığım 50 inç Onvo televizyonumda yaklaşık bir, bir buçuk aydır hem “sinyal yok” uyarısı çıkması hem de ekranda çizgiler oluşması sorunlarını yaşıyorum. Bu nedenle televizyon aynı ay içinde tam üç kez servise gitti. Her seferinde televizyonun yapıldığı, sorunun giderildiği söylendi ancak cihaz eve geldikten en fazla bir iki gün sonra yine aynı arızaları vermeye devam etti. Yani sorun kalıcı olarak çözülmedi ve televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İstanbul Bağcılar’da bulunan yerden aldığım bu televizyon için artık tamir değil, açık ve net şekilde ürün değişimi talep ediyorum. Bir ay içinde üç kez servise gitmesine rağmen aynı arızaların tekrarlaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafımla telefonla irtibata geçilerek bilgilendirme ve çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvo 50 inç televizyonum sinyal almadığı için defalarca kez servise gitti ve yaklaşık 2 aydır sürekli “onarım görüyor” denilerek oyalandım. Televizyon bana getirildikten sonra aynı gün içinde tekrar geri götürülüyor ve bu şekilde toplamda dördüncü kez tamire gitmesine rağmen kesin bir çözüm sağlanmadı. Televizyonu fiilen kullanamıyorum, her seferinde aynı sorun devam ediyor. Bu nedenle ürünün değişimini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. En son ayın 8’inde televizyon tekrar evime getirildi ve aynı gün yeniden servise alındı. İşlemler İstanbul Bağcılar bölgesindeki yetkili servis tarafından yürütülüyor, ancak bana herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası da verilmedi. Onvo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece “bilgi vereceğiz” deniyor fakat ne arayan oluyor ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor. Uzun süredir televizyonu kullanamadan beklemek zorunda kaldım ve mağdur durumdayım. Ürünün sürekli arıza vermesi ve kalıcı bir çözüm sağlanamaması nedeniyle televizyonumun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Onvo 50 inç televizyonumu 24 Kasım’dan bu yana aynı arızadan dolayı tam dört kez yetkili servise gönderdim. Televizyon panelinde çizgi sorunları var ve anakarta sinyal gitmiyor, ancak cihaz her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderiliyor ve aynı arıza devam ediyor. Yetkili servisle her görüştüğümde, “Bizlik bir durum yok, biz fabrikaya gönderiyoruz, onlar teslimat için bize gönderiyor” şeklinde açıklama yapılıyor, fakat sonuç değişmiyor ve televizyon sorunsuz çalışır halde teslim edilmiyor. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen sorun çözülemediği için mağdur durumdayım. Bu nedenle arızalı televizyonum için artık tamir değil, bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunumu kalıcı şekilde çözecek bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
