to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 5 Scooter Sürekli Servis Sorunu Ve Anlık Donma
Onvo Arax 5 Scooter’ı yaklaşık 10 ay önce Konya’da Trendyol üzerinden satın aldım. Aldığımdan beri neredeyse servisten çıkmadı, toplam 4 kez servise gitmek zorunda kaldı. Buna rağmen yaşadığım sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.
Son olarak cihaz servisten geldi, “bitti, teslim alınabilir” denildi. Eve getirip kullanmak istediğimde cihaz dondu, sinyaller açık, ekran açık kaldı ama hiçbir şekilde hareket etmiyor, hiçbir işlem yapmıyor. Yani servisten geldikten hemen sonra tekrar kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede, üstelik defalarca servise gitmiş bir ürünün hâlâ aynı şekilde sorun çıkarması ürünün hatalı olduğunu açıkça gösteriyor.
Artık her seferinde aynı problemi yaşamak, tekrar tekrar servise göndermek istemiyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Servis numaram 882384’tür.
Gelişme
Trendyol üzerinden Onvo Arex 5 model ürünü 2025 yılının 11. Ayında satın aldım. Ürünü sadece 2 hafta kullanmama rağmen donma, takılma ve tamamen hareketsiz kalma sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm. Uzun bir süre parça değişimi ve kontrol yapıldığı söylendikten sonra ürünü teslim alabileceğim belirtildi.
Ürünü eve götürdüğümde aynı arızayı tekrar yaptı. Bunun üzerine tekrar servise götürdüm ve bir süre serviste bekledikten sonra ürünün fabrikaya gönderileceği söylendi. Fabrikadan gelen üründe ise boyama yapıldığı, temizlendiği, şasi numarasının silinip yeni kutuya konularak tekrar aynı ürünün gönderildiği ortaya çıktı.
Servis, koliyi açıp kurulum ve kontrol aşamasında arka lambasının yanmadığını ve kapak olmadığını görmüştür. Ürünü çalıştırdığımızda ise aynı arızayı tekrar yaptığını gözlemledik. Buna rağmen ürün tekrar fabrikaya gönderilmesine ve değişim talep edilmesine karşın, değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi.
Defalarca arıza yapan, şasi numarası silinip boyanarak tekrar gönderilen bu kusurlu ürün nedeniyle mağdur edildim ve kendimi tüketici olarak kandırılmış hissediyorum. Ürünün tamir edilmesini değil, kusurlu olduğu açıkça belli olduğu için üretici firma tarafından ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
