to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 03 Şarjlı Süpürge Fırça Başlığı Arızası Garanti Reddi
Onvo 03 şarjlı süpürgeyi yaklaşık 2–3 ay önce yaklaşık 5000 TL ödeyerek satın aldım. Kısa bir kullanım süresinden sonra cihazın dönen fırça başlığı tamamen çalışmaz hale geldi, fırça dönmüyor. Ürünü yeni almama ve garanti süresi devam etmesine rağmen, arızanın kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek garanti kapsamında işlem yapmayı reddediyorlar.
Ankara’daki Onvo servisleriyle ve ayrıca İstanbul merkez ile yaklaşık 1 hafta önce görüştüm. Servisler fırça başlığı için “parça yok, satılmıyor, yenisini alacaksınız” diyerek tamir etmeyi de değiştirmeyi de kabul etmedi. Yani ortada açık bir arıza olmasına rağmen, çözüm sunmak yerine bana yeni ürün satmaya çalışıyorlar. Malzeme kalitesinden de hiç memnun değilim, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza kabul edilebilir değil.
Ben, garanti süresi devam eden ürünüm için arızalı dönen fırça başlığının yenisinin ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm ilgili kurumlara şikayet edeceğimi ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Her tarafa şikayet edeceğim. Malzeme çok kötü hemen bozuluyor. Başına bela isteyen alsın.
Gelişme
Onvo marka şarjlı süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü sadece 1 ay gibi kısa bir süre kullandıktan sonra başlık kısmındaki fırça dönmemeye başladı ve buna bağlı olarak süpürge çekmemeye başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması, kullanılan malzemenin kalitesinin zayıf olduğunu gösteriyor ve beni ciddi anlamda mağdur etti.
Sorunu yaşadıktan sonra hem yetkili servisle hem de farklı kanallarla defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen tamir yapılmadı, değişim teklif edilmedi. Tarafıma, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve yeni ürün almam gerektiği ifade edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasına rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Onvo’dan, kullanıcı hatası bahanesinin arkasına sığınmadan bu mağduriyetimi gidermesini ve süpürgem için ücretsiz yeni bir fırça başlığı temin etmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım haksızlık nedeniyle şikayetlerimi her platformda sürdürmekte kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru.
Dalgamı geçiyorsunuz. Hiçbir çözüm yok. Her tarafa şikayet edeceğim.
Hiçbir çözüm yok. Resmen dalga geçiyorlar. 1 ayda dönen fırça başlığı dönmüyor, bozuldu. Kötü-zayıf malzeme kullanmışlar. Tamir etmiyorlar. Kullanıcı hatası diye bahane edip, yenisini alacaksın diyorlar. Başa bela oldu. Her tarafa şikayet edeceğim. Hiçbir çözüm yok.
