to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Onvo Servisinin Garanti Sürecindeki Ücret Talepleri Ve Çözüm Eksikliği
İstanbul Forum İstanbul Media Markt mağazasından Eylül 2025’te Onvo 007X model 500 volt Scooter satın aldım. Aldığım ürün daha senesini doldurmadan iki kez arıza yaptı. İlk arızada scooterın su aldığını söylediler ve Bağcılar’daki Onvo servisine götürdüğümde, garanti süresi devam etmesine rağmen arızayı “garanti dışı” saydılar ve benden 3500 TL talep ettiler. Herhangi bir belge veya tutanak da vermediler.
Bu sorunun ardından scooterı kullanmaya devam ettim ve kısa süre sonra bu kez batarya arızası ortaya çıktı. Servisi tekrar arayıp durumu anlattığımda bu kez de bataryanın garantiye girmediğini söylediler. Telefonda tartışma yaşandı ve bu yaklaşım nedeniyle ürünü tekrar servise götürmedim. Şu an elimde çalışmayan bir cihaz var ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.
Hem Media Markt’ın hem de Onvo servisinin yaklaşımından son derece memnun değilim. Ürün garanti süresi devam ederken iki kez arıza yapmasına rağmen her seferinde kullanıcı hatasına bağlanıp ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayıplı hale gelen bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
