to read complaints and reviews, or file yours.LED Far Arızası Ve Servis Yanıt Eksikliği
Yaklaşık 5 ay önce İzmir Karşıyaka Fors AVM mağazasından rx9 Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra ön farlardaki LED’ler önce çok kısık yanmaya başladı, yaklaşık 25 gün önce ise tamamen elektriği kesip e15 arızası verdi. Daha önce Scooter devrilip ağaca çarpmış ve ekran çatlamıştı ama buna rağmen sorunsuz çalışıyordu, bu nedenle arızayı ekrandan kaynaklı sanıyordum, meğer sorun farlardaki LED’lerdenmiş.
Scooter’ı bugün Manisa Gürbüz Elektronik şubesine teslim ettim. Sabah “önce sorunu anlamalıyız” diyerek ürünü teslim aldılar, telefon numaramı not ettiler ancak herhangi bir fiyat bilgisi ya da net açıklama yapmadılar. Müşteri hizmetleri ise iki saat içinde kayıt açılacağını ve SMS geleceğini söylemişti, ancak akşam olmasına rağmen hâlâ hiçbir kayıt mesajı gelmedi. Ürünü verdiğim Gürbüz Elektronik şubesinin tavrı da baştan beri moral bozucu ve itici bir şekildeydi, bu durum beni ayrıca rahatsız etti.
Ben Scooter’ımın en kısa sürede sağlam bir şekilde, sorunsuz olarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. E15 arızasına sebep olan far LED kaynaklı problemin garanti kapsamında değerlendirilerek çözülmesini, ayrıca ayaklığın uzun olması ve sabit durmaması nedeniyle yaşanan devrilme kaynaklı mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Onvo’nun yetkili servis olarak çalıştığı bu şubeyle ilgili yaklaşımın ve kayıt sürecindeki aksaklıkların incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 ay önce 80.000 TL ödeyerek Onvo rx-09 Scooter satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli arıza veriyor, parça değişimi ve tamir yapılıyor ancak kısa süre içinde tekrar bozuluyor ve sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Toplamda 5 ayda en fazla 2 ay kullanabildim, geri kalan zamanda Scooter sürekli servisteydi.
Artık Manisa yetkili servis cihazı almıyor, arıza kaydı açmıyor ve “yapacak bir şey yok, fabrikayı arayın” diyerek telefonu kapatıyor. İzmir servisini aradığımda ise “bize getirmeyin, Manisa’daki servis ilgilenecek” denilerek sorumluluk birbirlerine atılıyor. İzmir Karşıyaka’daki Fors AVM ise iade raporu olmadan ürünü geri almıyor. Müşteri hizmetlerine de 2 haftadan uzun süredir defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.
Ben bu ürünün bedelini eksiksiz ve zamanında ödedim, buna rağmen ne servis ne mağaza ne de müşteri hizmetleri şu an benimle ilgilenmiyor. Sürekli arıza yapan ve düzgün kullanamadığım bu Scooter için artık tamir değil, kesin ve net olarak ürünün iadesini ve ödediğim 80.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı sabrımın tükendiğini, eğer mağduriyetim giderilmezse yaşadığım süreci ve tepkimi sosyal medyada tüm detaylarıyla paylaşmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Fatura, sipariş ya da garanti belgelerimde yer alan tüm bilgileri, talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin son bulmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Onvo müşteri hizmetlerine teşekkür ederim
İzmir Karşıyaka’daki Fors AVM’den yaklaşık 4,5 ay önce Onvo rx-09 Scooter satın aldım. Ürünü alırken 75 civarında taksitle ödeme yaptım ve işe gidip gelmek için kullanıyordum. Ancak Scooter’da e15 arıza kodu sorunu yaşamaya başladım ve bu sorun bir türlü giderilmedi. Ayrıca Scooter’ın ayaklık kısmı uzun olduğu için bir düşme sırasında ekranı ağaca çarpıp kırıldı, bu hasarın bedeli gerekirse benden tahsil edilsin, buna da razıyım. Sorunlar başladıktan sonra defalarca hem Onvo müşteri hizmetlerini hem de yetkili servisi aradım. İlk zamanlarda sadece “sipariş bekleniyor, size dönüş yapılacak” gibi cevaplar aldım, ancak ne arayan oldu ne de gerçekten bir çözüm sunuldu. Şu anda ise ne servis telefonlara cevap veriyor ne de müşteri hizmetleri dönüş sağlıyor. Fors AVM’yi de defalarca aradım, iade talebi oluşturmak için uğraşıyorum ama “size dönüş yapılacak, satış yapan arkadaş arayacak” denilip oyalandım, iki üç gündür onlardan da hiçbir geri dönüş alamıyorum. Yaklaşık 15 gündür Scooter'sız kaldım, işe gidip gelmekte zorlanıyorum ve tamamen mağdur durumdayım. E15 arızası giderilmiyor, ekran tamiri yapılmıyor, sadece “sipariş bekleniyor” denilerek zaman geçiriliyor ve kimse sorumluluk almıyor. Onca taksit ödememe rağmen ürünü verimli şekilde kullanamıyor, çözüm de bulamıyorum. Onvo rx-09 Scooter için iade işleminin bir an önce yapılmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem Onvo’dan hem de Fors AVM’den tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Artık bu süreçten gerçekten bıktım, paramın iade edilmesini ve benimle ilgilenerek sorunun ivedilikle çözülmesini, aksi takdirde hakkımı aramak için farklı yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
