Kullanılmamış Blender’in Kutu Açıldığı Gerekçesiyle İade Reddi

A101 Ekstra üzerinden Onvo ovbld04 model cam sürahi blender satın aldım. Ürün elime ulaşınca kutusunu sadece herhangi bir kırık, çatlak veya darbe olup olmadığını kontrol etmek için açtım. Cam sürahi olduğu için oldukça ağır geldi ve kolum ameliyatlı olduğu için ürünü hiç kullanmadan tekrar kutusuna yerleştirdim. Dokunmatik panelin nasıl kullanıldığını dahi bilmiyorum, ürünü hiç çalıştırmadım, yalnızca kontrol amaçlı olarak kutuyu açıp kapattım.

7 Nisan 2026 tarihinde ürünü kendi kargo firmalarıyla, hasarsız ve özenli bir şekilde geri gönderdim ve yasal hakkım olan 14 günlük cayma süresi kapsamında iade talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma gönderilen mesajda, ürünün kullanılmış ve orijinal ambalajının açılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği, ürünün de bana geri gönderileceği bildirildi. Bu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır; ürün kesinlikle kullanılmamıştır, sadece kontrol amacıyla kutusu açılıp tekrar kapatılmıştır.

Ürünün bedelini hediye kartıyla ödemiştim ve daha küçük bir ürün almak için tamamen iadesini istemiştim. Hem yasal cayma hakkımın hiçe sayılması hem de ürünü kullanmışım gibi gösterilerek adeta üzerime suç yüklenmeye çalışılması son derece rahatsız edicidir. Kullanılmamış bir ürün yalnızca kutusu açıldı diye kullanılmış sayılıp iadesi reddediliyorsa, arızalı ürün gönderilen bir müşteri neye güvenerek hakkını arayabilecektir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş numarası 3126040783620012 olan Onvo ovbld04 blender için cayma hakkım doğrultusunda iade talebimin kabul edilerek ürün bedelinin tamamının kullandığım ödeme yöntemi olan hediye karta eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.