Kırık Ekranlı Onvo Televizyon Teslimatı Ve Garanti Reddi

Onvo marka Onvo 32VQ80F2HA 32'' 82 ekran uydu alıcılı HD Ready whaleos QLED televizyonu internet üzerinden satın aldım, ürün 21 Ağustos’ta bana teslim edildi. Kutu tarafıma şeffaf bantla kapatılmış şekilde ulaştı, bu nedenle ürünün gönderici firma tarafından daha önce açılmış, içine ayıplı ürün konulmuş ve bu şekilde müşterilere gönderiliyor olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum. 24 Ağustos’ta yetkili servis kurulum için geldi, kutuyu servis görevlisi açtı, fişe taktığında ekranda kırıklar olduğu görüldü. Ürün hiç kullanılmamış olmasına, kutu servis tarafından açılmasına rağmen bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Servis raporunda ekrandaki kırık durumu açıkça görülmesine rağmen “kullanıcı hatası” gerekçesi tarafıma yazılı olarak iletildi. İnternetten aldığım firmaya site üzerinden defalarca yazdım, önce servis raporu yok dediler, daha sonra raporu tekrar iletmeme rağmen bu kez servisin gittiği adres ile teslim adresi farklı olduğu gerekçesiyle onay vermediler. Teslim adresi olarak iş yerim görünürken, servis kurulum için yaşlı annem ve babamın evine gitmiştir ve bu durum baştan beri bilindiği halde sorumluluktan kaçılmaktadır.

Yaklaşık 11.950,85 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sıfır aldığım, servis tarafından açılan bir televizyonun daha ilk günde ekranı kırık çıkmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Televizyonun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.