to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Televizyon İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Onvo markalı 32 inç Frameless HD Whale os10 QLED televizyonu A101’in online satış kanalı üzerinden satın aldım. Ürün 14 Şubat tarihinde elime ulaştı, kutusunu açıp kurulumunu kendim yaptığımda ekranın kırık olduğunu fark ettim. Ürün kutusundan kırık ekranla çıktığı halde ne Onvo ne de A101 bu durumun arkasında durmadı.
Onvo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını, ancak para karşılığında bakabileceklerini, 6.800 TL’lik televizyonun ekranını 4.800 TL karşılığında değiştirebileceklerini söylediler. Kutusundan kırık çıkan bir ürün için benden ücret talep edilmesini ve sorumluluğun kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Onvo ve A101’in, ayıplı ürün kapsamında televizyonun arkasında durmasını ve ekran değişimini benden ücret talep etmeden yapmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihazınız ile ilgili Yetkili Birimler ile görüşmeler sağlanmış olup durum tespiti yapılmıştır. Üründe ve ambalaj üzerinde örtüşen paralel bölgede taşıma sırasında oluşan dış etken kaynaklı hasar görülmektedir. Dış etken kaynaklı hasarlar üretici tarafından garanti kapsamında işleme alınamamaktadır. Konu bilgilerinize sunulur.
Onvo ve A101 sorumluluk kabul etmedi, 6000 TL karşılığında panel değişimi talep ettiler, hiçbir temas gerçekleşmedi ve sonunda televizyonu çöpe attım.
