to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada TV Arıza Süresi Aşımı Ve Saygısız Servis Tutumu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden 28.11.2025 tarihinde Onvo 650VF9001UQ 65 Ultra HD Smart Google QLED TV satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra televizyonun panelinde dikey çizgiler oluşmaya başladı ve 01.06.2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım.
Konya’daki yetkili servis televizyon için “parça bekleniyor” bilgisini verdi ancak bugün 05 Temmuz olmasına rağmen aradan geçen süreye karşın hâlâ hiçbir onarım yapılmadı. Tüketici koruma kanununa göre tamirin 20 iş günü içinde yapılması gerektiğini hatırlatmama rağmen Konya yetkili servisi bana “Biz kanun bilmeyiz, nereye istersen oraya git” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdi.
Onvo müşteri hizmetlerini de aradığımda en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Hem kanuni süre aşılmış durumda hem de müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, arıza süresinin uzaması ve servis yaklaşımı da dikkate alınarak televizyonun ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
