Hayati Tehlike Yaratan Scooter Arızası Servis Tarafından Kusur Yok Deyip Kapatıldı

03.08.2026 tarihinde Media Markt Alanya şubesinden Onvo rx4 model elektrikli scooter satın aldım. Ürünün montajı mağaza/servis personeli tarafından yapıldı. Henüz 5 günlük ve yaklaşık 10 km’lik kullanım sonrasında scooter 45 km/s hıza ulaştığında giderken ciddi savrulma, yalpalama ve hayati tehlike oluşturan bir sürüş güvensizliği ortaya çıktı; bu nedenle ürün servise yönlendirildi.

17.08.2026 tarihinde servisiniz, ilk işlem sonrası sadece “vida sıkıldı / tamir edildi” denilerek ürünü tarafıma teslim etmek istedi. Ancak yapılan test sürüşünde arızanın hiçbir şekilde düzelmediği, aynı sorunun aynen devam ettiği görüldü. Bunun üzerine ürünü teslim almadım ve scooter, t206-21677-R-C kayıt numarası ile aynı gün ikinci kez sisteminize alındı.

19.08.2026 tarihi itibarıyla tarafınızca “kusur yok” denilerek servis kaydının kapatıldığını öğrendim ve ürünün teslim edilmek istendiği bildirildi. Oysa yapılan inceleme ve testlerde, sürüş güvenliğini tamamen yok sayan bu ayıbın ve hatanın hiç çözümlenmediği açıkça görülmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, montaj ve kronik mekanik/balans kusurundan kaynaklanan bu problem açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Hayati risk taşıyan bir araçta “kusur yok” denilerek işlemin kapatılması ve kullanıcının can güvenliğinin bilerek riske atılması nedeniyle oluşabilecek tüm maddi ve manevi zararlardan yetkili servisinizin ve üretici firmanın doğrudan sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü mağazada teslim almadım, servis formuna iade şerhi düştüm ve mevcut Tüketici Hakem Heyeti başvurularıma (Dosya No: 2026/0051.11555 ve 2026/1664.8426) bu servis raporunu da ekledim. Tarafınızca düzenlenen bu hatalı ve gerçeği yansıtmayan servis raporunun yeniden değerlendirilerek, ayıplı ürün için ücret iadesi sürecine onay verilmesini ve teknik dosyanın bu doğrultuda güncellenmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti bilirkişi incelemesi sonucunda ortaya çıkacak teknik rapor doğrultusunda, can güvenliğini tehlikeye atan bu süreçle ilgili tüm idari ve hukuki yollara başvuracağımı bildiririm. Servis kayıt numaralarım t206-21551 ve t206-21677-R-C, Media Markt genel kayıt numaram ise 260812-054009’dur.