Garantisi Devam Eden Scooter İçin Yüksek Servis Ücreti Ve Eksik Hizmet

08.09.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Onvo ov-012 X Plus Scooter’da birtakım sorunlar oluştu. Çorlu’da yetkili servis olmadığı ve ürünümün garantisi devam ettiği için cihazı Media Markt’e götürüp sorunlarımı anlatarak teslim ettim. Media Markt cihazı en yakın Çerkezköy Onvo servisine göndermiş. Servis beni arayarak cihazdaki problemleri telefonda teyit etti. Garantili olduğu için şikayetlerimi tekrar sözlü olarak ilettim. Ancak telefondaki yetkili, hiçbirinin garanti kapsamına girmediğini, hareketli parçalarda garantinin sadece beyin ve pilde geçerli olduğunu, onlarda da sıvı teması olmaması gerektiğini belirtti. Yani garanti kapsamının oldukça dar olduğunu ve servis ücreti alınacağını söyledi. 700 TL servis ücreti, balataların tanesi 350 TL, ön-arka değişimde toplam 700 TL masraf olacağını iletti. Arka sağ sinyalin yanmadığını belirttiğimde bunun da garantiye girmediğini ve 450 TL ücret talep edildiğini söyledi. Tüm işlemleri yaptırsam da servis ücretinin alınacağını, hiçbir işlem yaptırmasam bile 700 TL bakım ücreti tahsil edileceğini belirtti.

Garantisi devam eden bir üründen servis ücreti alınmasını etik bulmuyorum. Ayrıca cihazı teslim aldıktan sonra yapılan işlemin sadece arka balata değişimiyle sınırlı olduğunu, diğer taleplerimin karşılanmadığını gördüm. Media Markt’ta cihazı teslim eden personel ise eksik vidaları kendi imkanlarıyla sıkmak zorunda kaldı. Bu süreçte yaşadıklarım Onvo markasını tercih etmenin büyük bir hata olduğunu gösterdi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödemiş olduğum 700 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.