to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Ov-012 X Plus Scooter Defolu Sıfır Ürün!
22 Ekim 2023 tarihinde Media Markt web sitesinden Onvo ov-012 X Plus Scooter satın aldım. Kutu açılımını video ile yaptım ve karşımdaki manzaraya şok olacaksınız. Sıfır kutunun içindeki sıfır ürünün hem kurulum kiti (alyan, İngiliz anahtarı vb.) çıkmadı. Hem şarj kutusunun içindeki şarj aleti kutunun dışında sanki kutuya rastgele atılmış ve şarj kutusu da kirli çamurlu ve ezilmiş. Bitti mi tabi ki de hayır.
Ön jantının üzerinde tornavida ile vurularak yapılmış kazınmalar ve çizikler mevcuttu. Ön tekerinden gelen balata sesleri mevcuttu. Bunların hepsinin kayıtları tarafımda mevcuttur. Sıfır bir ürün nasıl oluyor da bu kadar hasarlı oluyor? Her neyse, ürünü değiştirmek istedim ve tam 12 Gün bekletildim.
Scooter'i evimden teslim almaları için. Sonunda Media Markt'ın lojistik firması geldi ve ürünü teslim aldı. Değişim için beklerken bana bir mail geldi. Hemen maili söyleyeyim. 'stoğumuz tükenmiştir muadil ürün gönderebiliriz' Şaka mısınız siz? Hem o kadar para alın hem de böyle bir teklif ile gelin. Demiyorsunuz ki özür dileriz sizi mağdur ettik şu kadar kupon tanımlayalım Scooter'inizi hızlıca gönderim sağlayalım. Ama yok nerede sizde o iş ahlakı ve insan ilişkileri anlayışı.
Müşteri hizmetlerinden bu işlemleri yapmadan önce ilk f--- diye birisi ile konuştum müşteri hizmetlerinden ona güvenerek yaptım bu işlemleri ama keşke güvenmeseydim. Sonra birkaç cinsiyeti kadın olan insanla da konuştum müşteri hizmetlerinden bir sonuca varamadık. S--ve d-- diye birisi ile görüştüm yine sonuca varamadık.
Sürekli aciliyet bildiriyoruz, kayıt açıyoruz, en kısa sürede size dönüş olacak vesaire vesaire...
Şu an 8 Kasım 2023, ve hala değişim talebinde bulunduğum Scooter gönderilmedi. Evet hesaplıyoruz şimdi kaç gün olduğunu ; 22-23-24-25-26-27-28-29-30-1-2-3-4-5-6-7-8 Eveeet 17 gün olmuş. Taksitlerini ödemeye başladığım Scooter ortada yok.
Ben Onvo'yu da aradım hızlandırılması için, adamlar diyor ki bizde Scooter var ama Media Markt tarafından bize istekte bulunulması lazım. Şu an öyle bir istek göremiyorum. Adınıza dediler. Resmen müşteriyi saf yerine koyuyorsunuz Media Markt.
Kurumsal firma dedim ama keşke adınıza ve reklamlarınıza güvenmeseydim. Media Markt pişmanlıktır. Derhal bu konuyu çözmenizi istiyorum. Aksi takdirde satın aldığım hizmetin karşılığında hala elimde koca bir hiç olmasından dolayı yasal haklarımı kullanıp mahkemeye taşıyacağım. Bu olayı. Bana o Scooter'i gönderin. İade istemiyorum değişim istiyorum! Şikayete görselleri ekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değişim yapıldı sorunsuz geldi ürün bu sefer, fakat gerçekten süreç çok uzadı ve çok mağdur oldum. Keşke bu kadar süreç uzamamış olsaydı. Memnuniyet adına en azından bir kupon tanımlayabilirdiniz veya hediye gönderebilirdiniz ama maalesef sizde o incelik yokmuş sanırım. Fabrikada çalışan personelleri iyi denetlemeniz lazım. Ürünleri önce onlar test edip çiziyorlar ve içindeki kurulum kitini cebe atıyorlar gibi.
Tüketiciye gerekli bilgi aktarıldı.
