to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonun Kumanda Sorunu Çözülmedi
20.08.2025 tarihinde Karadeniz Ereğli Vatan Bilgisayar şubesinden Onvo marka, 50OVF9001UQ042502556 model televizyon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra televizyon ile uzaktan kumanda arasında bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Kumanda düzgün çalışmıyor, televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorun nedeniyle yetkili servise toplam 3 kez başvurdum. İki seferinde uzaktan kumanda değişimi yapıldı, bir defasında da televizyonu servise götürdüm. Ancak tüm bu işlemlere rağmen arıza giderilmedi ve halen aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor, fatura ve garanti belgem de elimde mevcut.
Defalarca servis sürecine rağmen sorun çözülmediği için artık arızalı ürünle uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm televizyonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
20.08.2025 tarihinde Kdz. Ereğli Vatan Bilgisayar mağazasından Onvo marka bir televizyon satın aldım. Aldığım günden beri kumanda televizyona hiçbir şekilde tepki vermiyor. Kumanda, komşumun aynı marka televizyonunda tüm fonksiyonlarıyla çalışırken, benim televizyonumda hiçbir şekilde çalışmıyor. Bu nedenle sorunun kumandada değil, televizyonda olduğunu açıkça görüyorum.
Şu ana kadar yetkili servisle üç kez görüştüm. İki kez kumanda değişimi yapıldı ancak sorun hiçbirinde çözülmedi. Sonrasında televizyonu da servise aldılar ve yaklaşık 10 gün serviste kaldı, buna rağmen televizyon geri geldiğinde sorun aynen devam etti.
Defalarca servis kaydı açmama ve kumanda değişmesine rağmen hala kumandanın benim televizyonumla çalışmaması sebebiyle, artık onarım değil ürün değişimi talep ediyorum. Televizyonumun ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvo marka 127 ekran televizyonumun kumandasıyla aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Kumanda keyfine göre çalışıyor, bazen hiçbir tuşa tepki vermiyor, bazen de normal çalışıyor. Bu durum televizyonu kullanmayı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Bu sorun için yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, toplamda 3 defa kumanda değişimi yapıldı ve televizyon yaklaşık 10 gün serviste kaldı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor, kumanda hâlâ düzensiz şekilde çalışıyor. Artık bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve sürekli kumanda değişimiyle uğraşmak istemiyorum. Onvo markasından televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
