to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Scooter Onarımında Haksız Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Açıklamalar
Onvo 011 scooterımı Ağustos ayının 28’i ya da 29’unda Ankara Ulus’tan satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay bile kullanamadan scooterın tekeri tamamen dönmemeye başladı ve cihaz arızalandı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında olması sebebiyle Keçiören Atapark’taki servise teslim ettim.
Serviste ilk olarak bana ayarının yükseltilmiş olduğu söylendi, daha sonra ise scooterın üzerine su döküldüğü iddia edilerek arızanın kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Yağmurlu havada bile kullanılmayan bir scootera su dökülmesi mümkün olmadığı için bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Buna rağmen benden oldukça yüksek bir ücret talep edildi, ayrıca fatura istemezsem farklı, fatura alırsam daha da yüksek bir ücret ödeyeceğim söylendi. Bu yaklaşımı hem etik bulmuyorum hem de kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
İki yıl garantili olarak aldığım bu ürün için hiçbir kullanıcı hatam olmadığı halde ücret istenmesini ve bu şekilde tutarsız açıklamalar yapılmasını kabul etmiyorum. Scooterımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Nasıl bir bilgi kontrol ediyorsunuz çok merak ediyorum kaç gündür bitmedi neyini kontrol etceksinz Scooter bir ay binmeden bozuldu servise verdik önce başka bir sorun söyledi sonra bambaşka bir sorun bizi hatalı gösterdiler ve yükse bir ücret talep edildi ve bunu fatura almasam bu ücrete yapılacak yoksa daha fazla ücret çıkar denildi (bakın fatura vermeyeceklerini söylediler böyle bir saçmalık mı olur
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili Yetkili Teknisyen Birimler ile, Atölye Şefleri ile gerekli görüşmeleri sağladık. Cihazınızda sıvı temasına bağlı oksitlenmeler ve paslanmalar görülmektedir. Görseller aşağıdaki gibidir. Bu durumda yalnızca ücretli hizmet sağlanabilmektedir. Konu bilgilerinize sunulur.
ek.2
Böyle bir saçmalık olamaz o kadar para öde al neymiş oksitlenme olmuş yok Yağmurlu havada binme yok ıslak zeminde binme oldu o zaman vitrine süs niyetine koyalım binmeyelim
Onvo pişmanlıktır Ben düştüm o hataya aldım İnşallah başkaları almaz paralarını çöpe atmazlar paramda helal olmasın
