Garanti Kapsamındaki Onvo TV Ekranı Servis Tarafından Kırık Olarak Reddedildi

20 Kasım 2025 tarihinde Ankara Sincan’daki A101 şubesinden Onvo 65ovf5000 model televizyon satın aldım. Birkaç gün önce televizyonda önce ekranda tuhaf çizgiler belirmeye başladı, görüntü tamamen karışık bir hale geldi. Televizyonu kapatıp açınca geçer gibi oldu ancak birkaç saat sonra tekrar aynı sorun yaşandı ve bu kez hiç düzelmedi.

Bunun üzerine Onvo müşteri hizmetlerini aradım, beni Ankara Sincan’daki yetkili servis olan Metin Elektronik’e yönlendirdiler. Servisi aradığımda televizyonu benim götürmem gerektiğini, gelip almalarının söz konusu olmadığını söylediler. Televizyon çok büyük olmasına rağmen mecburen kendim götürdüm. Orada garanti belgesinin fotoğrafını çektiler, televizyonu açıp ekrandaki sorunu gördüler ve teslim aldılar, herhangi bir kırık hasardan bahsetmediler.

Ertesi gün beni arayarak televizyonun ekranının kırık olduğunu ve bu yüzden garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler. Nasıl kırık olabileceğini, sağlam şekilde teslim ettiğimi söylediğimde ise “iyi bakmamışım” şeklinde bir ifade kullandılar. Servise gittiğimde ekranın her tarafının kırık olduğunu gördüm; bu haldeyken ilk kontrolde gözden kaçması mümkün değildi. Kendi hatalarını kabul etmek yerine televizyonu kıran kişinin ben olduğumu iddia ettiler, benimle tartıştılar ve televizyonu bu şekilde elime verip gönderdiler.

Asgari ücretle çalışan biriyim ve bu televizyonu büyük bir fedakarlıkla aldım, tekrar televizyon alacak durumda değilim. Ürünü sağlam teslim ettiğim halde, servis sürecinde oluşan hasarın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Onvo yetkililerinin devreye girerek televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz onarımının ya da ayıpsız bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.