to read complaints and reviews, or file yours.A101’den Gelen Onvo 55 İnç Televizyonun Kırık Ekranı Ve Müşteri Hizmetlerinin Soğuk Yaklaşımı
A101’den geçen hafta satın aldığım Onvo 55 inç televizyon için yetkili servis kurulum için eve geldiğinde, televizyonun ekranının en az 10 farklı yerinden kırık olduğunu gördü. Televizyonu ilk kez servis açtığı için, ürünü ben hiç kullanamadan bu şekilde kırık çıktı.
Servis görevlisi, iade istediğimi kendisine ilettiğimde durumu rapor edeceğini söyleyip televizyonun kırıklarını fotoğrafladı ve ürünü tekrar kutusuna koydu. Daha sonra Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda, kutuda ezilme olduğu ve bu halde neden teslim aldığım sorularıyla adeta beni suçlar bir üslupla karşılaştım. Televizyonu ben açmadığım, kırık veya hasarlı olup olmadığını görme imkanım olmadığı ve ürünü bana bu şekilde getirip kurulumda açtıkları için bu tutum beni fazlasıyla rahatsız etti. Servis formu geleceği söylendi ve bana mesaj olarak bir form bilgisi iletildi.
Ürünü 21.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Hem hasarlı ürünle karşılaşmam hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle bu süreçten hiç memnun kalmadım. Bu nedenle televizyonun aynısıyla değişimini değil, ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Şenol Bey; Ben Şikayet Var Yönetimden Aleyna, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bizim için her müşterimizin memnuniyeti ve kendisini değerli hissetmesi büyük önem taşımaktadır. Geri bildiriminizi dikkate alıyor, yaşadığınız süreci anlayışla karşılıyor ve konuyla ilgili sizlere en doğru şekilde destek olabilmek için gerekli hassasiyeti gösteriyoruz. Talebinizi birlikte değerlendirerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek ve memnuniyetinizi sağlamak adına sizinle iletişime geçmekten memnuniyet duyacağız. tarafınız şikayet var ekibinden aranılarak gerekli görüşmeler sağlanacaktır. Bizi tercih ettiğiniz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sürecin en iyi şekilde sonuçlanmasını dileriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, güzel günler dileriz.
