to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Onvo Scooter Rx4 İçin Uzun Süreli Yedek Parça Beklemesi Ve Tamir Gecikmesi
Onvo Scooter Rx4 model ürünüm garanti süresi içindeyken arızalandı ve servise başvurdum. Yaklaşık 19 gündür devam eden bu süreçte özellikle son 15 gündür yedek parça bekliyorum ancak hâlâ hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Tarafıma, gerekli parçanın fabrikadan geleceği söylendi fakat bu süre içinde ne parça temin edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Ürünüm uzun süredir kullanılamaz durumda bekliyor.
Benim tek beklentim, scooterımın garanti kapsamında gerekli parçalar temin edilerek bir an önce tamir edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi.
Gelişme
Onvo Rx4 Scooter’ı Trendyol üzerinden Alpi Speed isimli satıcıdan satın aldım ve ürün garanti kapsamında iken arıza yaptı. Motor sensörü parçasının bozuk olduğu söylendi ve 10 Aralık’tan beri ürün serviste bulunuyor. 20 günlük azami tamir süresi çoktan dolmasına rağmen bugün 5 Ocak olmasına karşın hâlâ mağduriyetim giderilmedi.
Yaklaşık 10–12 kez yetkili servis ve ilgili birimlerle görüştüm, her seferinde sadece parçanın beklendiği ifade edildi. Cumartesi günü aranarak pazartesi günü parçanın gelip takılacağı söylendi, ancak bugün tekrar aradığımda bu kez parçanın bozuk geldiği ve yeniden değişime gidileceği bilgisi verildi. Sürekli ertelenen ve net bir çözüme kavuşmayan bu süreçte 25 gündür ürünümü kullanamıyorum ve artık ciddi şekilde mağdur durumdayım. Servis kayıt numaram 880249’dur.
Onvo’nun bu yaşanan aksaklığı dikkate alarak mağduriyetimi acilen gidermesini, Scooter’ın ivedilikle tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
