Garanti Kapsamında Yazılım Güncellemesi Sonrası Kanal Sorunu İçin Ücret Talebi Kabul Edilmez

Onvo marka 55OV6000U model televizyonumda, TÜRKSAT 4a güncellemesi geldikten sonra TKGS üzerinden otomatik kanal güncellemesi yapıldı. Bu güncellemeden sonra televizyonu kumandadan kapatıp açtığımızda kanalların gelmediğini fark ettik. Kanalların geri gelmesi için tek çözüm olarak fişi çekip tekrar takmak zorunda kalıyorum.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci beni teknik servise yönlendirdi. Teknik servis ile görüştüğümde durumu ayrıntılı şekilde anlattım, cihazın garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen bu işlemin ücretli yapılacağını söylediler. Sebebini sorduğumda, yazılım güncellemesi sırasında oluşan bir problemden kaynaklandığını, bu yüzden televizyonun şu anki sorunu yaşadığını ifade ettiler ve bu işlem için benden 800 TL talep ettiler.

Burada yapılan güncellemeyi benim başlatmadığımı, televizyonun TKGS üzerinden otomatik olarak kendisinin güncellediğini özellikle belirtmek istiyorum. Cihazda herhangi bir kullanıcı hatası, yetkisiz müdahale, tamirciye götürme ya da yanlış bir işlem söz konusu değildir. Yazılımsal ve otomatik gerçekleşen bir güncelleme sonrası ortaya çıkan bir hata için, üstelik garanti devam ederken, benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Onvo’nun, kendi yazılım güncellemesi sonrası oluşan bu sorunu garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep etmeden çözmesini ve televizyonumun sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.