to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV'de TÜRKSAT Uydu Değişimi Sonrası Yazılım Sorunu Garanti Kapsamında Ücretsiz Çözüm Talebi
A101’den yaklaşık bir yıl önce aldığım Onvo 430VF5000AF 43 inç Google TV, TÜRKSAT uydu değişimi sonrasında bir anda kullanılamaz hale geldi. TKGS açık olmasına rağmen yayın kesildi, şebeke arama ve kanal arama bölümü tamamen kapalı durumda görünüyor, hiçbir şekilde arama yapmıyor ve kanalları güncellemiyor. Televizyon şu anda sadece “Lütfen kanalları tarayın” uyarısında kalıyor ve normal uydu yayınına ulaşamıyorum.
Bugün, yani TÜRKSAT değişiminden kısa süre sonra Onvo yetkili servisle görüştüm ve cihazın çalışması için yazılım/program atılması gerektiğini, bunun için de 750 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Televizyonum henüz bir yıllık ve bu sorunun TÜRKSAT tarafındaki değişimle birlikte ortaya çıkmasına rağmen, garanti kapsamındaki bir ürün için yazılım güncellemesine ekstra ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Onvo markasından, bu yazılım ve kanal arama sorununu ücretsiz şekilde çözmelerini, gerekirse uzaktan güncelleme veya servis müdahalesiyle televizyonumun yeniden normal şeklinde uydu yayını alabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Arkadaşlar bu sorun yaygın bir sorundu ve teknik servisle birlikte Onvo müşteri hizmetleri ve ilgili arkadaşlar da dahil olmak üzere sorunu çözdük televizyonu sıfırla seçeneğinden fabrika ayarlarına geri döndürüyoruz ve tekrar kurulum yapıyoruz sorun çözülüyor.