to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Güncellemesi Sonrası TV’nin Kendiliğinden Açılıp Kapanması Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Onvo 50OV6000U model televizyonumda dün gece TKGS güncellemesini cihazın kendi menüsünden yaptım. Güncelleme sırasında herhangi bir hata uyarısı almadım; ancak bu işlemden sonra televizyon kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve normal şekilde kullanılamaz hâle geldi.
Cihazı yetkili servise götürdüm, çalışanlar ilgilendiler; ancak net bir ücret bilgisi paylaşmadan ana kart arızalı olabileceğini söylediler. Bu televizyon deprem, sel gibi bir afete maruz kalmadı, yüksek voltaj da almadı; son derece normal ev koşullarında kullanılırken bir yazılım güncellemesinden sonra böyle ağır bir arıza yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Televizyonumun garanti kapsamı dışında olsa bile bu arızanın güncelleme sonrası ortaya çıkması nedeniyle Onvo markasının iyi niyet göstermesini, ana kart arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ve televizyonumun yeniden sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo marka televizyonumda yaklaşık 10 gün önce TKGS güncellemesinden sonra ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Güncellemeden sonra televizyon kendi kendine açılıp kapanıyor ve normal şekilde kullanılamaz hale geldi. Bu durum tamamen yapılan yazılım güncellemesiyle ortaya çıktığı için sorunun kullanıcı hatasından değil, Onvo’nun yazılımından kaynaklandığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak Onvo yetkili servise başvurduğumda sorunun giderilmesi için benden ücret talep edileceği söylendi. TKGS güncellemesi benim inisiyatifimde olan bir işlem değil ve bu güncelleme sonrasında sistem çökmüş durumda olduğu için bu masrafın kullanıcıya yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garantisi bitmiş olsa bile, yazılım kaynaklı bir güncelleme hatasının bedelinin müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç sonunda Onvo’nun müşterisiyle yeterince ilgilenmeyen ve ürününün arkasında durmayan bir şirket olduğunu da üzülerek görmüş oldum.
Onvo’nun bu sorunu inceleyerek, TKGS güncellemesi sonrası oluşan açılıp kapanma problemine yönelik onarım veya gerekli yazılım müdahalesini benden herhangi bir ücret talep etmeden yapmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Arzu hanim merhaba nasıl bir aksiyon alacaksınız son durum nedir
