to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Ve Ücret İadesi Talebi
Onvo markalı 250 watt elektrikli süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün henüz 4 ay dolmadan aniden kapanarak arıza verdi. Cihazın 2 yıl garantisi olmasına rağmen, garanti kapsamında yardımcı olunmadı ve muhatap dahi bulamadım.
Arıza sonrası Trendyol’dan sipariş verdiğim sayfadaki garanti numarasını aradım ve beni en yakın servis olarak Torbalı’ya yönlendirdiler. Telefonda kendilerine süpürgenin çalışırken bir anda kapandığını açıkça söyledim. Buna rağmen, sorunun alakasız bir parça olan kafa hortumundan kaynaklandığını söyleyip bu parçanın değişimini önerdiler ve benden 1400 TL ücret talep ettiler. Ne süpürgeyi tamir ettiler ne de garanti kapsamında arkasında durdular.
Garanti süresi devam eden, 4 ay içinde arıza veren bir ürün için benden ücret talep edilmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Emrah bey merhaba , cihazınızın işlemleri garanti kapsamında yapılmıştır. Servis kaydınızın da ilk olduğunu görüntülemekteyim . Bunun için maalesef merekz değişimi değil onarımı uygun görmüştür konu bilgilerinize sunulur anlayışınız için teşekkür ederiz , iyi günler.
Onarım yapmadılar geçiştirdiler ben onarım istemiyorum ücretimi iade edin ya da sıfır verin hatalı olan sizsiniz
Garanti kapsamında değişim yapılmıştır diyerek neyi kastettiniz 1400 TL para istediniz benden garanti karşılamıyor sadece hortumunu deişiriz dediler deişmedim hortumunu taktınız sadece arıza ne hortumla alakalı ne de başlıkla arıza makineyle alakalı
Onvo markalı elektrikli dikey şarjlı süpürgeyi Aralık 2025’te satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandığım halde yaklaşık 3 ay içinde kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladım. Ürünü Torbalı’daki yetkili servise garanti kapsamında götürdüm. Servis ürünü yaklaşık 2 ay elinde tuttu ve sonuç olarak benden 1400 TL ücret talep etti. Süpürgenin kendi kendine kapanmasının kullanıcı hatası olmadığını, ürünün kendisinden kaynaklanan bir arıza olduğunu belirttim, buna rağmen garanti kapsamına alınmadı. Baş kısmının arızalı olduğunu, bu parçayı ücretli değiştirebileceklerini söyleyip ürünü o anlık idare eder şekilde çalışır halde teslim ettiler. Cihazı eve getirdikten sonra süpürge tekrar arıza yaptı ve şu an yine çalışmıyor. Kısa sürede bozulan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilip bir de yüksek onarım ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Süpürgemi ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim ya da iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.
