to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Motor Kablo Ve Hall Sensörü Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Onvo 13X Plus model cihazımı yaklaşık 5 ay önce Hepsiburada üzerinden 37.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün hâlâ yaklaşık 1,5 yıl daha devam eden garantisi bulunmasına rağmen motor kablolarında ve hall sensöründe sorun yaşamaya başladım. Bu arıza yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak yetkili taraflarla görüştüğümde, bu arızanın garanti kapsamına girmediği ve garanti tarafından karşılanmayacağı söylendi. Hem ürünün yeni olması hem de garanti süresinin devam ediyor olmasına rağmen bu cevabı kabul edilebilir bulmuyorum.
Onvo markasından, cihazımda yaşanan motor kablosu ve hall sensörü arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Enes Bey, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Bekliyorum
Merhaba Enes bey; Yaşamış olduğunuz sorun için öncelikle üzgünüz. Cihazınızdaki belirtmiş olduğunuz sorunların yetkili servisimiz tarafından detaylı incelenmesi için size en yakın servis bilgilerini telefonunuza iletmiş bulunmaktayız. Cihazınızı yetkili servise ulaştırdığınız taktirde hızlı bir şekilde sizlere yardımcı olunacaktır. Konu hakkında bölgenizdeki servis tarafımızdan bilgilendirme yapıldı. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
Onvo 13X Plus cihazımı Hepsiburada üzerinden satın aldım ve bugüne kadar cihazla iki kez büyük sorun yaşadım. Bugün ise cihaz hiç açılmamaya başladı ve sabah itibarıyla cihazı kesinlikle çalıştıramıyorum. Daha önce de ciddi problemler yaşamama rağmen şu anda cihazın tamamen açılmaması beni mağdur etti ve üründen güvenim büyük ölçüde sarsıldı. Henüz Onvo veya Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım ancak bu aşamadan sonra gerekli incelemenin yapılarak cihazın arızasının giderilmesini, özellikle de scooterın yenisiyle değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun kısa sürede incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
