to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamına Alınmayan Güvenlik Arızası İçin Onarım Ücreti İstenmesi
Onvo 12 X Plus model Scooter kullanıyorum. Sürüş esnasında Scooter’ın sol gidonu kendi kendine yerinden çıktı, yavaş gittiğim için düşmedim ama hızım yüksek olsa ciddi şekilde düşebilirdim. Bu durum güvenlik açısından son derece riskli ve kabul edilemez.
Scooter’ı bir alışveriş sitesi üzerinden ikinci el satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaşadığım sorun sonrası yaklaşık iki gün önce ürünü servise gönderdim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak arızanın garantiye girmediği söylendi, herhangi bir gerekçe açıklanmadı ve tamir edilmesi için benden ücret talep edildi. Hem neden garanti kapsamına alınmadığı izah edilmedi hem de güvenlik riski taşıyan bir parça için ekstra ücret istenmesi beni mağdur etti.
Gidonu kendi kendine yerinden çıkan ve kullanıcı güvenliğini tehlikeye atan bu arızanın, mevcut garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürünle ilgili kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür ederim dönüşünüzü ve aramanızı bekliyorum
Dönüş yapılıp sorun çözüldü mü