to read complaints and reviews, or file yours.İlk Düşmede Ekran Arızası: Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi Ve 3.500 TL’lik Yüksek Onarım Ücreti İtirazı
14.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Onvo markalı ovdss03 Kablosuz Şarjlı Dikey Süpürge 500w modelini yaklaşık 5.500 TL bedelle satın aldım. Ürünü kullanırken toz haznesini açmaya çalıştığım sırada haznenin aşırı sert olması nedeniyle süpürge elimden düştü ve bu düşme sonrasında dijital ekran çalışmamaya ve görüntü vermemeye başladı. Ev temizliğinde koltuk altı, baza altı gibi zor bölgelerde kullanılan bir elektrikli süpürgenin ilk düşmede bu kadar ciddi bir hasar almasının normal ve dayanıklılıkla bağdaşır olmadığını düşünüyorum.
Yaklaşık iki hafta önce ürünü yetkili servise teslim ettik. Bu süre zarfında servis tarafından bize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, biz arayıp durumu sorgulamak zorunda kaldık. Bugün yaptığımız görüşmede ise, tarafımıza ürün için 3.500 TL’nin üzerinde bir onarım bedeli çıkarıldığı, ayrıca hasarın “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle bu ücretin talep edildiği bildirildi. Ürünün satın alma bedelinin yaklaşık 5.500 TL olduğu dikkate alındığında, istenen onarım ücretinin ürün bedeline oranla son derece yüksek olduğu açıkça görülmektedir. Ayrıca süreç boyunca servisin iletişim tarzı da oldukça ilgisiz ve umursamaz bir izlenim bırakmıştır.
Ürünün, kullanım amacına uygun şekilde ev içinde kullanılırken yaşanan bu durumun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir onarım bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Dijital ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün tarafıma ücretsiz olarak onarılmasını ve sürecin şeffaf, bilgilendirici şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime konu olan ürünle ilgili olarak tarafıma teknik servis tarafından yapılan inceleme sonucunda herhangi bir ayrıntılı arıza tespiti sunulmamıştır. Servis/faturalama kaydında yalnızca “çalışmıyor” şeklinde genel bir ifade yer almakta, ürünün hangi parçasında ne tür bir arıza bulunduğu, arızanın neden kaynaklandığı ve neden garanti kapsamı dışında değerlendirildiği belirtilmemektedir. Tarafıma 2.650 TL batarya bedeli, 300 TL garanti harici malzemeli onarım bedeli ve 590 TL KDV olmak üzere toplam 3.540 TL ücret çıkarılmıştır. Ancak bu ücretlerin hangi teknik arızaya dayanarak hesaplandığına ilişkin ayrıntılı bir teknik rapor veya gerekçe tarafıma sunulmamıştır. Ürünün satın alınmasının üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen arıza meydana gelmiş olması nedeniyle, ürünün ayıplı olup olmadığı hususunun değerlendirilmesini talep etmekteyim. Servisin yalnızca “çalışmıyor” şeklindeki açıklamasının, ürünün garanti dışı bırakılmasını ve yüksek miktarda onarım bedeli talep edilmesini gerekçelendirmeye yeterli olmadığını düşünüyorum.
