Garanti Bitmeden Arızalanan TV’ye Ücretsiz Tamir Ve Dürüst Servis Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Samsun İlkadım ilçesindeki A101 mağazasından Onvo 65 inç televizyon satın aldım. Televizyonumun garantisinin bitmesine yaklaşık 45 gün kala cihaz peş peşe iki kez arıza yaptı. Kasım ayında ilk arıza için servisi çağırdım, eve gelip müdahale ettiler ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak televizyon aralık ayının sonunda tekrar bozuldu, yeniden servis çağırdık ve bu kez ana kartın yandığını söylediler.

Televizyon arızalandığında garantinin bitmesine yaklaşık bir hafta vardı. Televizyonu 29 Aralık gibi benden aldılar, 4 Ocak’ta garanti süresi doldu, 6 Ocak civarında televizyonu geri getirdiler. Bu kez de internet bağlantısı çalışmıyordu. Getirilen televizyonun internetinde sorun olduğunu belirterek tekrar servisi aradığımda, garantinin bittiğini, artık ilk servis ücreti ve çıkacak tüm masrafları benden talep edeceklerini söylediler.

Ben de televizyonun, garanti kapsamındayken servisten arızalı bir şekilde bana teslim edildiğini, sorunun bu şekilde devam ettiğini ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde kabul etmediler. Servis kesinlikle ürünün arkasında durmuyor. Görüşme sırasında servis yetkilisi bana “Bir haftadır neredeydiniz” tarzında ters bir üslupla soru sordu. Çalıştığım için bir haftadır televizyonun internetini kullanamadığımı söylediğimde adeta bunun da hesabını sorar gibi konuştu ve bu yaklaşım beni çok rahatsız etti. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmeme rağmen yine de ilgilenmediler.

Garanti süresi dolmadan önce arıza yapan ve servis sürecinde bana problemli şekilde geri teslim edilen televizyonumun, tarafıma ek ücret yansıtılmadan Onvo tarafından tamir edilerek sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bana televizyonu yaptıklarına dair o görseli attılar görsel hangi tarihe ait benim televizyon hiçbir şekilde bir delil olarak göremiyorum ben bunu sonuçta benim evim de çekilmiş bir fotoğraf değil bu herhangi bir depoda çekilmiş kimin televizyonunu olduğunu bilmiyorum televizyonun bundan önce de gitmişti oraya o eski çekim onu da bilmiyorum bunu da belirtmek istedim yani bu attıkları televizyon benim mi onu da bilmiyorum ispat olarak bunu attılar